Računi

Če ste račun plačali v Mojem Telekomu, je plačilo knjiženo takoj in je ponovni vklop storitev samodejen, običajno v roku pol ure. V primeru plačila na druge načine lahko zasebni uporabniki po izvedenem plačilu vključite storitev VKLOP NA ZAUPANJE s klicem na 041 700 700, pri čemer po izbiri Računi in plačila v nadaljevanju izberete Ponovni vklop delno izključenih storitev.

​Podatke lahko spremenite v Mojem Telekomu ali z obrazcem, ki nam ga skeniranega/fotografiranega pošljete po e-pošti na naslov info@telekom.si ali na druge naslove, navedene na obrazcu. V sporočilu poleg svojih osebnih podatkov navedite tudi svojo telefonsko številko ali številko naročniškega računa (najdete jo na računu), za katerega želite spremembo.

​Ponovni vklop se zaračunava skladno s cenikom, prav tako je treba poravnati zamudne obresti. Zato vam predlagamo, da se odločite za plačilo prek direktne obremenitve (več o tem najdete v rubriki Direktne obremenitve).

Neplačane in tudi plačane račune lahko preverite v Mojem Telekomu, kjer neplačane račune s plačilno kartico (brez provizije) tudi poravnate. Če ste zasebni uporabnik, lahko svoje neporavnane obveznosti preverite tudi prek SMS-a, tako da pošljete SMS z vsebino RACUN in svojo davčno številko na 1919 (npr. RACUN 12345678 na 1919), ali s klicem na številko 041 700 700. Več lahko preberete tukaj.

E-račun lahko naročite v Mojem Telekomu ali z obrazcem.

Da, saj želimo biti na ta način prijaznejši do okolja.

Za naročilo skupnega računa izpolnite obrazec.

Združite lahko račune za storitve oziroma razmerja, ki spadajo pod isto številko naročnika (SPP).

Direktna obremenitev je plačilna storitev, pri kateri Telekom Slovenije pooblastite, da vaši banki odredi bremenitev vašega računa za znesek tekoče obveznosti.

Direktna obremenitev SEPA je način plačevanja, ki omogoča, da se znesek samodejno odtegne z vašega bančnega računa (TRR) in prenese na račun prejemnika – znotraj območja SEPA. SEPA (Single Euro Payments Area) je območje, v katerem se lahko izvajajo plačila v evrih pod enakimi pogoji, pravicami in obveznostmi – ne glede na to, ali gre za domača ali čezmejna plačila. Vključuje vse države EU ter nekaj dodatnih držav (npr. Švica, Norveška, Islandija).

Izpolnite obrazec in ga skupaj s kopijo bančne kartice pošljite na e-naslov info@telekom.si. Mi nato izpolnimo obrazec še z naše strani in pošljemo nazaj na vaš naslov.

Plačevanje prek direktne obremenitve lahko uredite tudi v Telekomovem centru in pri pooblaščenem prodajalcu. S seboj prinesite zadnji mesečni račun, osebni dokument in svojo bančno kartico. 

Na enak način uredite tudi spremembo ali ukinitev direktne obremenitve. Direktno obremenitev lahko odprete za plačilo svojih računov ali za plačevanje računov drugega naročnika. Plačilo se bo vršilo z vašega TRR-ja. 

Svoj izvod soglasja skrbno shranite, saj ga boste potrebovali v primeru reklamacije računa.

Podatki o direktnih bremenitvah so na voljo v Mojem Telekomu , kjer lahko spremljate izvedbo plačil. V primeru neuspešne direktne obremenitve lahko račun prav tako plačate v Mojem Telekomu.

Plačilo prek direktne obremenitve se izvede 18. ali 22. v mesecu - datum določite ob izpolnitvi obrazca. Če želite datum spremeniti, ponovno izpolnite obrazec. Prvi račun je prek direktne obremenitve poravnan v naslednjem mesecu od sklenitve soglasja. 

Podatki o direktnih obremenitvah so na voljo v Mojem Telekomu, kjer lahko spremljate izvedbo plačil. V primeru neuspešne direktne obremenitve lahko račun plačate v Mojem Telekomu.

Ob vsaki spremembi TRR-ja (torej tudi ob menjavi banke) oddajte nov obrazec. Spremembo lahko uredite tudi v Telekomovem centru ali pri pooblaščenem prodajalcu. 

Če spremembe ne javite, bomo podatke za plačilo še vedno pošiljali stari banki oziroma s starim TRR-jem, banka pa plačila ne bo izvedla.

Če prenesete naročniško razmerje na drugega uporabnika, se direktna obremenitev ohrani le v primeru, da imate pri Telekomu Slovenije sklenjeno še kako drugo naročniško razmerje. V nasprotnem primeru se vaša direktna obremenitev ukine.

Če želi nov naročnik izbrati direktno obremenitev, mora oddati nov obrazec.

Naročniki mobilnih storitev lahko elektronski razčlenjeni račun spremljate tukaj. Pogoj je, da ste razčlenjeni račun prej naročili z obrazcem tukaj.

Naročniki fiksnih storitev (IP-telefonije) lahko opravljene klice spremljate v Mojem Telekomu.

• datum in čas opravljenih storitev;
• telefonske številke, na katere ste klicali ali poslali SMS/MMS;
• količino (trajanje klicev, količino prenesenih podatkov, število SMS-ov …);
• znesek za opravljeno storitev (brez DDV);
• vrsto opravljene storitve.

Da, stroški ponovne vključitve se obračunajo v skladu s cenikom na naslednjem računu.

Nesporni del računa morate poravnati kljub vložitvi ugovora. V primeru upravičenega ugovora boste prejeli dobropis, ki bo upoštevan pri novo izdanih računih. V Mojem Telekomu je mogoče račun poravnati le v celotnem znesku, delno plačilo lahko opravite prek drugih kanalov (Telekomov center, banka, pošta ...) in pri tem navedete sklic z računa, za katerega ste vložili ugovor.

Klicali ste na telefonsko številko, preneseno k drugemu ponudniku.

Račune lahko prek direktne obremenitve plačuje vsak, ki ima osebni transakcijski račun in je podal soglasje za direktno obremenitev izdajatelju računa.

Direktna obremenitev s tuje TRR-številke je v Sloveniji mogoča, če je račun odprt pri banki, ki je del območja SEPA (Single Euro Payments Area). To vključuje večino evropskih držav, vključno z vsemi članicami EU.

Da, če imate direktno obremenitev aktivno na vsaj enem od dosedanjih deljenih računov, ki jih združujete, se ta prenese na skupni račun. Zato ob naročilu skupnega računa označite, s katerega dosedanjega računa želite prenesti direktno obremenitev (mobilne storitve/fiksne storitve). Če v tem delu vloge ne boste označili nobene možnosti, se bo na skupni račun samodejno prenesla direktna obremenitev z računa za mobilne storitve.

To pomeni, da je njen ponudnik od zakonodajalca (Arhiva RS) pridobil certifikat, ki temelji na mednarodno uveljavljenih standardih. Ponudnik je bil pred pridobitvijo certifikata temeljito revizorsko pregledan, s čimer je dokazal, da storitev izvaja v skladu s svojimi predhodno potrjenimi notranjimi pravili. S tem je ponudnik pridobil status visoke stopnje urejenosti poslovanja, ki jo s ponujanjem storitve dolgoročne hrambe lahko prenaša tudi na svoje stranke.