Navodila za uporabo portala Moj Telekom

Portal Moj Telekom je namenjen uporabnikom storitev Telekoma Slovenije. Preverite, kaj vse vam portal omogoča.

Postopek registracije in povezave profila z razmerji Telekoma Slovenije

Pogoj za uporabo portala je opravljena registracija na portal Moj Telekom. V postopku registracije vsak uporabnik določi e-naslov (kot svoje uporabniško ime) in geslo ter vpiše vse zahtevane podatke. Postopek registracije uporabnik zaključi s potrditvijo povezave, poslane na izbrani e-naslov. Z enim e-naslovom je lahko registriran le en uporabnik.

Registriran uporabnik lahko kadarkoli spremeni e-naslov ali geslo za dostop do portala. Za spremembo e-naslova uporabnik po prijavi na portal v sklopu Moj profil vpiše obstoječi e-naslov za prijavo in novi e-naslov. Na obstoječi e-naslov za prijavo prejme potrditveno povezavo na portal, kjer potrdi spremembo e-naslova. Če dostopa do obstoječega e-naslova za prijavo uporabnik nima, lahko spremembo uredi s pisnim zahtevkom Telekomu Slovenije. V primeru, da spremembo e-naslova ureja naročnik storitev Telekoma Slovenije, ki je svoj profil in razmerja povezal s kodo Telekom ID, je za spremembo e-naslova zahtevan pisni zahtevek s strani naročnika. Za spremembo gesla za dostop do portala uporabnik po prijavi na portal v sklopu Moj profil vpiše staro in novo geslo za dostop, s potrditvijo je sprememba gesla urejena.

Povezovanje profila z razmerji

Po uspešni registraciji in prijavi na portal lahko uporabnik poveže svoj profil z razmerji za storitve Telekoma Slovenije, katerih naročnik oziroma uporabnik je. Povezava profila z razmerji je enkratni dogodek, po uspešni povezavi je za vsak naslednji dostop do podatkov dovolj vpis e-naslova in gesla za dostop do portala Moj Telekom.

Registrirani uporabniki portala, ki so naročniki širokopasovnih in/ali mobilnih storitev, lahko svoj profil in razmerja povežejo na naslednje načine:

S kodo Telekom ID:

Zahtevek za izdajo kode Telekom ID registriran uporabnik portala odda prek portala z vpisom šifre naročnika SPP ter izbere način prevzema kode. Šifra naročnika storitev je navedena na mesečnem računu za opravljene storitve Telekoma Slovenije. Naročniki mobilnih storitev lahko pridobite šifro naročnika tudi prek SMS-a, kjer v SMS vpišete ključno besedo SPP, presledek in vašo davčno številko ter ju pošljite na številko 1919. Uporabniki Mobi lahko kodo Telekom ID pridobijo z obrazcem Vloga za urejanje dostopov do portala Moj Telekom.

Po oddaji zahtevka za izdajo kode Telekom ID je njen prevzem omogočen na naslednje načine:

Pisno na naslov uporabnika

Registriran uporabnik portala, ki je naročnik širokopasovnih in/ali mobilnih storitev ali uporabnik predplačniških storitev, odda zahtevek za pridobitev kode Telekom ID prek portala z vpisom šifre naročnika in prejme prvi del kode Telekom ID s poštno pošiljko na naslov stalnega prebivališča/sedeža naročnika. Po vpisu prvega dela kode Telekom ID na portal uporabnik na e-naslov, s katerim je registriran na portal, prejme še drugi del kode Telekom ID. Po vpisu drugega dela kode Telekom ID na portal registrirani uporabnik svoj profil poveže s širokopasovnimi in/ali mobilnimi razmerji, katerih naročnik je. Registriran uporabnik portala, ki je uporabnik predplačniških storitev, odda zahtevek za pridobitev kode Telekom ID prek portala z vpisom šifre uporabnika in prejme prvi del kode Telekom ID po pošti na naslov prebivališča/sedeža uporabnika. Po vpisu prvega dela kode Telekom ID na portal uporabnik na e-naslov, s katerim je registriran na portal, prejme še drugi del kode Telekom ID. Po vpisu drugega dela kode Telekom ID na portal registrirani uporabnik svoj profil poveže s predplačniškimi razmerji Telekoma Slovenije, ki jih uporablja.

Z e-certifikatom

Naročniki fiksnih in/ali mobilnih storitev lahko kodo Telekom ID prevzamejo tudi z e-certifikatom (​HALCOM-CA, POŠTA®CA, Telekom CA). Po elektronskem podpisu naročnik svoj profil poveže s širokopasovnimi in/ali mobilnimi razmerji, katerih naročnik je.

V Telekomovih centrih in na pooblaščenih prodajnih mestih

V Telekomovih centrih ali na pooblaščenem prodajnem mestu je mogoč osebni prevzem prvega dela kode Telekom ID. Po vpisu prvega dela kode Telekom ID na portal Telekom Slovenije pošlje drugi del kode Telekom ID na e-naslov, s katerim je uporabnik registriran na portal. Po vpisu drugega dela kode Telekom ID na portal registrirani uporabnik svoj profil poveže s širokopasovnimi in/ali mobilnimi razmerji, vodenimi pod šifro naročnika SPP, za katero je bila izdana koda Telekom ID.

V primeru, da uporabnik v zahtevek za izdajo kode Telekom ID na portalu vpiše napačno šifro naročnika SPP, naj se obrne na Center za pomoč uporabnikom .

Hitra registracija na Moj Telekom

Naročnik širokopasovnih in/ali mobilnih storitev, ki na prodajnem mestu Telekoma Slovenije odda vlogo za hitro registracijo na Moj Telekom, pridobi možnost za ureditev dostopa do razmerij za storitve Telekoma Slovenije na portalu Moj Telekom, katerih naročnik je, brez pridobljene kode Telekom ID. Pogoj za hitro registracijo je določitev e-naslova za dostop na Moj Telekom, ki na Mojem Telekomu ni registriran kot uporabniško ime za dostop in da za šifro naročnika SPP ni izdane kode Telekom ID za dostop na Moj Telekom. Naročniku je na e-naslov za hitro registracijo posredovana povezava za hitro registracijo na portal. S potrditvijo povezave za hitro registracijo uporabnik pridobi možnost za določitev gesla za prijavo na portal in za potrditev strinjanja s Pogoji uporabe spletnih mest in mobilnih aplikacij Telekoma Slovenije, d.d. Z določitvijo gesla za dostop in strinjanjem s pogoji je hitra registracija na portal zaključena. Naročnik se z vpisom e-naslova in gesla prijavi na Moj Telekom, kjer ima urejen vpogled v podatke o svojih naročniških razmerjih.

Pisni zahtevek za povezavo profila Moj Telekom s storitvami fiksne telefonije

Naročnikom fiksne telefonije Telekoma Slovenije, ki v skladu s  Pogoji uporabe spletnih mest in mobilnih aplikacij Telekoma Slovenije, d.d. niso pridobili možnosti upravljanja svojih razmerij, urejanje dostopa do teh razmerij zaradi tehničnih težav trenutno ni na voljo. Naročniki fiksne telefonije, ki so v skladu s  Pogoji uporabe spletnih mest in mobilnih aplikacij Telekoma Slovenije, d.d. pridobili možnost upravljanja svojih razmerij, imajo na voljo možnost omejenega upravljanja.  

Povezava profila z razmerji za uporabnike storitev Mobi

Povezava profila in razmerja Mobi je mogoča z vpisom mobilne številke in enkratnega povratnega SMS-gesla ter določitvijo novega gesla za umeščanje. Uporabniki storitev Mobi lahko za svoje predplačniško razmerje pridobijo šifro naročnika SPP z obrazcem Vloga za urejanje dostopov do portala Moj Telekom in dostop do razmerja Mobi na portalu uredijo s pridobitvijo kode Telekom ID.

Začasna omejitev dostopa do portala

V primeru začasnega ali dokončnega izklopa posameznega razmerja se lahko registriranemu uporabniku portala, ki ima to razmerje povezano s profilom, delno onemogoči ali v celoti onemogoči dostop do podatkov prek portala in aplikacije Moj Telekom.

Nivoji dostopa

Za dostop do portala Moj Telekom obstaja več vrst nivojev dostopa:

 

• Popolni dostop – dostop s popolnim vpogledom v podatke in možnostjo popolnega upravljanja z razmerji naročnika.
• Omejeni dostop – dostop z omejenim vpogledom v podatke in možnostjo omejenega upravljanja z razmerji naročnika
• Onemogočeni dostop – onemogočeni dostop do portala je omogočen izključno na podlagi pisnega zahtevka naročnika.
• Vsak registriran uporabnik, ki svoj profil in razmerja poveže s kodo Telekom ID, ima do portala popolni dostop. Popolni dostop imajo tudi registrirani uporabniki predplačniških storitev Telekoma Slovenije. Nivo dostopa za naročnike širokopasovnih in/ali mobilnih storitev , ki so svoj profil in razmerja povezali s kodo Telekom ID, velja enotno za vsa naročniška razmerja.
  
  Registrirani uporabniki, ki so naročniki širokopasovnih in/ali mobilnih storitev, lahko dostop do razmerij, katerih naročniki so, dodelijo tudi drugim registriranim uporabnikom portala. Dodeljene pravice za dostop drugim registriranim uporabnikom lahko naročnik, ki je pravice dodelil, kadarkoli prekliče ali spremeni nivo dostopa. Pravice za dodelitev dostopov za vpogled v podatke in možnostjo upravljanja z razmerji za širokopasovne in/ali mobilne storitve lahko naročnik teh storitev uredi prek portala ali s pisnim zahtevkom Telekomu Slovenije. Za uporabnike z dodeljenimi pravicami za dostop s strani naročnika velja dodeljeni nivo dostopa do portala za posamezno razmerje.
  
  Naročniki imajo pri dodeljevanju pravic za dostop do posameznih razmerij drugim registriranim uporabnikom na voljo dva nivoja dostopa:

• Popolni dostop – dostop s popolnim vpogledom v podatke in možnostjo popolnega upravljanja z razmerji naročnika.
• Omejeni dostop – dostop z omejenim vpogledom v podatke in možnostjo omejenega upravljanja z razmerji naročnika.
  
  Za poslovne uporabnike, ki so naročniki mobilnih storitev in hkrati naročniki Ločenega računa, veljajo pri dostopu do portala posebnosti. Za dostop je potrebna registracija in zahteva za izdajo kode Telekom za osnovni in/ali ločeni račun. Naročnik osnovnega računa ima dostop z možnostjo upravljanja le na osnovnem računu, naročnik ločenega računa pa dostop do dela podatkov na osnovnem računu in vseh podatkov na ločenem računu.
  
  Onemogočeni dostop se uredi izključno na podlagi pisne zahteve naročnika.
  
  Ob trajnem ali začasnem izklopu posameznega razmerja se lahko dostop do portala Moj Telekom začasno onemogoči, s ponovno aktivacijo se dostop samodejno omogoči.
  
  Na portalu Moj Telekom lahko naročniki in uporabniki upravljajo s storitvami:
  

  Vklop in izklop storitev

  
  Vklop in izklop storitev je prek portala omogočen uporabnikom, ki imajo v skladu s Pogoji uporabe spletnih mest in mobilnih aplikacij Telekoma Slovenije, d.d., omogočen popolni dostop, ki omogoča popolno upravljanje razmerja. Omejene možnosti vklopa/izklopa storitev prek portala so omogočene uporabnikom, ki imajo v skladu s Pogoji uporabe spletnih mest in mobilnih aplikacij Telekoma Slovenije, d.d., ki omogoča omejeno upravljanje razmerja. Vklop oziroma izklop storitve prek portala Moj Telekom je enakovreden pisni zahtevi vklopa in izklopa prek obrazca, SMS-zahteve ali aplikacije Moj Telekom.
  

  Postopek vklopa/izklopa storitev za naročnike

• Brezplačne storitve
  Vklop storitve se izvrši po potrditvi pogojev s takojšnjo veljavnostjo, in sicer za nedoločen čas oz. do izklopa storitve. Uporaba storitve je brezplačna. Brezplačna storitev se po potrditvi izklopa izključi s takojšnjo veljavnostjo.
• Storitev brez mesečne naročnine
  Vklop storitve se izvrši po potrditvi pogojev s takojšnjo veljavnostjo, in sicer za nedoločen čas oz. do izklopa storitve. Uporaba storitve brez mesečne naročnine se obračunava po ceniku. Storitev brez mesečne naročnine se po potrditvi izklopa izključi s takojšnjo veljavnostjo.
• Storitve z mesečno naročnino za nedoločen čas
  Vklop storitve se izvrši po potrditvi pogojev s takojšnjo veljavnostjo, in sicer za nedoločen čas oz. do izklopa storitve. Naročnina se ob vklopu storitve v skladu s cenikom obračuna v celoti za obračunsko obdobje, znotraj katerega je storitev vključena. Storitev z mesečno naročnino se ne glede na datum potrditve izklopa storitve izključi ob koncu obračunskega obdobja. Po izklopu storitve z mesečno naročnino se morebitna nadaljnja uporaba storitve brez mesečne naročnine obračunava po ceniku.
• Storitev z mesečno naročnino za nedoločen čas (LR)
  Vklop storitve se izvrši po potrditvi pogojev s takojšnjo veljavnostjo, in sicer za nedoločen čas oz. do izklopa storitve. Naročnina se ob vklopu storitve v skladu s cenikom obračuna v celoti za obračunsko obdobje, znotraj katerega je storitev vključena. Storitev z mesečno naročnino se ne glede na datum potrditve izklopa storitve izključi ob koncu obračunskega obdobja. Po izklopu storitve z mesečno naročnino se morebitna nadaljnja uporaba storitve brez mesečne naročnine obračunava po ceniku. Naročnikom z vključeno storitvijo Ločeni račun se storitev vključi na Ločenem računu.
• Storitve z mesečno naročnino za tekoči mesec
  Vklop storitve se izvrši po potrditvi pogojev s takojšnjo veljavnostjo, in sicer za določen čas, storitev se izključi ob koncu obračunskega obdobja. Z večkratnim vklopom iste storitve se ob vsakem dodatnem vklopu storitve naročnina obračuna v celoti. Večkrat vključena ista storitev z mesečno naročnino se izključi ob koncu obračunskega obdobja.
• Storitve z veljavnostjo za tekoči mesec (LR)
  Vklop storitve se izvrši po potrditvi pogojev s takojšnjo veljavnostjo, in sicer za določen čas, storitev se izključi ob koncu obračunskega obdobja. Z večkratnim vklopom iste storitve se ob vsakem dodatnem vklopu storitve naročnina obračuna v celoti. Večkrat vključena ista storitev z mesečno naročnino se izključi ob koncu obračunskega obdobja. Naročnikom z vključeno storitvijo Ločeni račun se storitev vključi na Ločenem računu.
• Plačljive storitve, ki se obračunavajo po sorazmernem deležu
  Vklop storitve se izvrši po potrditvi pogojev s takojšnjo veljavnostjo, in sicer za nedoločen čas oz. do izklopa storitve. Naročnikom se storitev obračunava po sorazmernem deležu naročnine glede na obdobje uporabe.
• Storitve s posebnimi pogoji
  Za storitev, za katero veljajo posebni pogoji, se pogoji storitve in cenik uporabniku prikažejo ob izbiri vklopa oz. izklopa storitve. Pred potrditvijo vklopa oz. izklopa se je treba s pogoji strinjati. Vklop oz. izklop storitve se izvrši v skladu s pogoji.
• Če pri naročilu plačljivih storitev ali vsebin ni navedeno drugače, se cena za uporabo plačljivih storitev oziroma za dostop do plačljivih vsebin zaračuna naročniku razmerja in se obračuna na rednem mesečnem računu. Uporabnikom Mobi se znesek plačila odšteje od njihovega dobroimetja na računu Mobi.
  

  Postopek vklopa/izklopa storitev in paketov za uporabnike Mobi

  
  Pogoj za vklop plačljive storitve/paketa je, da ima uporabnik stanje na računu Mobi najmanj enako ceni storitve/paketa.

• Brezplačne storitve
  Za brezplačno storitev se cenik storitve uporabniku prikaže ob izbiri vklopa storitve. Vklop storitve se izvrši po potrditvi pogojev s takojšnjo veljavnostjo, in sicer za nedoločen čas oziroma do izklopa storitve. Uporaba storitve je brezplačna. Brezplačna storitev se po potrditvi izklopa izključi s takojšnjo veljavnostjo.
• Storitve, ki se obračunavajo po ceniku
  Za storitev, ki se obračunava po ceniku, se cenik storitve uporabniku prikaže ob izbiri vklopa storitve, uporaba storitve se obračunava po ceniku. Vklop storitve se izvrši po potrditvi pogojev s takojšnjo veljavnostjo, in sicer za nedoločen čas oziroma do izklopa storitve. Storitev se po potrditvi izklopa izključi s takojšnjo veljavnostjo.
• Storitve s posebnimi pogoji
  Za vklop storitve/ugodnosti, za katero veljajo posebni pogoji, se cenik in pogoji prikažejo ob izbiri vklopa storitve. Vklop se izvrši po potrditvi pogojev s takojšnjo veljavnostjo, in sicer za nedoločen čas oziroma do izklopa storitve. Storitev se po potrditvi izklopa izključi s takojšnjo veljavnostjo.
  

  Mobilna aplikacija Moj Telekom

  
  Mobilna aplikacija Moj Telekom je javno dostopna, pogoj za uporabo ni naročniško ali predplačniško razmerje Telekoma Slovenije. Pogoj za prvo prijavo v mobilno aplikacijo Moj Telekom je strinjanje s temi Pogoji uporabe spletnih mest in mobilnih aplikacij Telekoma Slovenije, d.d.. Z uporabo mobilne aplikacije Moj Telekom uporabnik potrjuje tudi, da je seznanjen s temi navodili, ki so objavljeni na spletnem mestu www.telekom.si/pomoc-in-podpora/teme-pomoci/moj-telekom/splosne-informacije, da z njimi soglaša ter da ga njihove določbe zavezujejo, v nasprotnem primeru Telekom Slovenije uporabniku odsvetuje uporabo mobilne aplikacije Moj Telekom. Naročnikom oziroma uporabnikom fiksnih ali/in mobilnih storitev mobilna aplikacija Moj Telekom omogoča pregled, urejanje in spreminjanje podatkov ter spremembe in naročanje storitev. Pogoj je prijava v mobilno aplikacijo Moj Telekom z uporabniškim imenom in geslom za portal Moj Telekom in urejenim dostopom do naročniških in/ali predplačniških razmerij Telekoma Slovenije. Od septembra 2016 dalje uporabnikom mobilnih storitev, ki so s telefonsko številko prijavljeni v mobilno omrežje Telekoma Slovenije, prijava v mobilno aplikacijo Moj Telekom ni več omogočena.
  Mobilna aplikacija Moj Telekom zaradi tehničnih omejitev ne deluje na nekaterih operacijskih sistemih. Zaradi nadgradenj je mogoče, da je uporabnik o novi verziji mobilne aplikacije Moj Telekom obveščen prek aplikacije ali se posodobitev izvede samodejno.
  

  Program zvestobe

  
  Na portalu Moj Telekom se registrirani uporabniki, ki so svoj profil povezali s svojimi razmerji s kodo Telekom ID, lahko včlanijo v Program zvestobe. Pogoj za včlanitev v Program zvestobe je strinjanje s Pogoji Programa zvestobe. Prek portala lahko člani programa zvestobe spremljajo svoje točke in urejajo nastavitve.
  

  E-trgovina Telekoma Slovenije

  
  Registrirani uporabniki portala z uporabniškim imenom (e-naslov) in geslom za dostop do portala dostopajo tudi do E-trgovine Telekoma Slovenije na naslovu http://etrgovina.telekom.si. Registrirani uporabniki nakupujejo izdelke v E-trgovini v skladu s Pogoji nakupa blaga in storitev, za vsak nakup je potrebno strinjanje uporabnika s Pogoji nakupa blaga in storitev. Registrirani uporabniki portala, ki so pred 16. 6. 2014 opravili registracijo na portal in pred 16. 6. 2014 opravili registracijo v E-trgovino, ter za dostop določili različni uporabniški imeni (različna e-naslova), lahko določijo enotno uporabniško ime (e-naslov) in geslo za dostop do portala in E-trgovine.
  

  TViN

  
  Registrirani uporabniki portala, ki so uporabniki širokopasovnih in/ali mobilnih storitev Telekoma Slovenije, z uporabniškim imenom (e-naslov) in geslom dostopajo do spletnega mesta in mobilnih aplikacij TViN. Obseg naročniških vsebin je lahko odvisen od naročniškega paketa širokopasovnih in mobilnih razmerij, ki jih ima uporabnik povezane s svojim profilom – s kodo Telekom ID ali ima za ta razmerja dodeljene pravice za dostop s strani naročnika teh razmerij.
  
  Uporabnikom, ki so jim s strani naročnikov dodeljene omejene pravice za dostop do širokopasovnih in/ali mobilnih razmerij, lahko na TViN-u spremljajo enake vsebine, kot uporabniki s popolnimi pravicami za dostop.
  
   

  Prijava na portal Moj Telekom z računi družbenih omrežij

  
  Uporabniki portala Moj Telekom lahko svoj profil Moj Telekom povežejo z računi družbenih omrežij Facebook in/ali Google (v nadaljevanju računi družbenih omrežij). En profil Moj Telekom je lahko povezan z le enim računom Facebook in/ali enim računom Google in obratno, en račun Facebook oz. en račun Google je lahko povezan z le enim profilom Moj Telekom.
  Povezavo profila Moj Telekom z računi družbenih omrežij lahko uporabnik kadarkoli prekine.
  Postopek povezave profila Moj Telekom z računom družabnega omrežja:
  Uporabnik uredi povezavo profila Moj Telekom z računom družbenega omrežja na portalu Moj Telekom. Pogoj za povezavo je prijava na portal Moj Telekom in hkrati prijava v družbeno omrežje, s katerim želi uporabnik povezati svoj profil Moj Telekom, in sicer na istem računalniku ali mobilni napravi (če dostopa do portala Moj Telekom na https://moj.telekom.si​).
  Postopek prekinitve povezave profila Moj Telekom z računom družabnega omrežja:
  Uporabnik portala Moj Telekom lahko povezavo profila Moj Telekom z računi družbenih omrežij kadarkoli prekine. Za prekinitev uporabnik v sklopu Moj profil izbere družbeno omrežje, ki ga ne želi imeti več povezanega s svojim profilom Moj Telekom.
  Uporabniki, ki se na portal Moj Telekom prijavijo z računom Facebook, se strinjajo, da Facebook določene podatke (ime in priimek ter e-naslov) z njihovega računa Facebook deli s Telekomom Slovenije. Facebook omenjene podatke posreduje Telekomu Slovenije v skladu z določili pravilnika o zasebnosti storitve Facebook (http://www.facebook.com/policy.php).
  Uporabniki, ki se na portal Moj Telekom prijavijo z računom Google, se strinjajo, da Google določene podatke (ime in priimek ter e-naslov) z njihovega računa Google deli s Telekomom Slovenije. Google omenjene podatke posreduje Telekomu Slovenije v skladu z določili pravilnika o zasebnosti storitve Google (https://www.google.si/intl/sl/policies/privacy/).​

​