Hitra navodila za odpravo napak na NEO
V nadaljevanju so navedeni postopki za odpravo najpogostejših težav pri uporabi NEO Smartboxa.
Težave s sliko ali zvokom
Najprej preverite, ali je NEO Smartbox pravilno priključen. Pri tem si lahko pomagate z navodili za priklop NEO Smartboxa.
- 1
Preverite internetno povezavo
Na NEO Smartboxu odprite Nastavitve → Omrežje/Ethernet in preverite:
- Status LAN povezave: Povezano
- Stanje interneta: Povezano
Če povezava ni vzpostavljena, preverite, ali internet deluje na drugih napravah, na primer na računalniku ali telefonu. Če internet ne deluje niti na drugih napravah, ponovno zaženite modem. Počakajte, da se povezava znova vzpostavi, nato preverite delovanje NEO Smartboxa.
- 2
Ponovno zaženite NEO Smartbox
NEO Smartbox izključite iz elektrike za vsaj 10 sekund in ga ponovno vključite. Počakajte, da se ponovno zažene, nato preverite, ali je težava odpravljena.
- 3
Preverite HDMI-kabel
Preverite, ali je HDMI-kabel pravilno priključen v NEO Smartbox in televizor. Če težava ostaja, HDMI-kabel priključite v drug HDMI-vhod na televizorju ali, če je mogoče, preverite delovanje še z drugim HDMI-kablom.
- 4
Preverite druge TV-programe
Na NEO Smartboxu preverite, ali se težava pojavlja na vseh ali samo na določenih TV-programih. Če se pojavlja samo na določenih, si zapišite njihova imena.
Če težava po izvedenih korakih ostaja, pokličite 041 700 700. Svetovalcu povejte, katere korake ste že izvedli in ali se težava pojavlja na vseh ali samo na določenih TV-programih ter na katerih.
Težave z glasovnim upravljanjem ali iskanjem
Glasovno upravljanje ne deluje ali ne prepozna ukazov pravilno.
Najprej si lahko pomagate z osnovnimi napotki v navodilih za odpravljanje težav z daljincem.
Če težava ostaja, izvedite naslednje korake:
- 1
Preverite baterije v daljincu
Če so baterije skoraj prazne, glasovno upravljanje morda ne bo delovalo pravilno. Zamenjajte jih z novimi in ponovno poskusite.
- 2
Preverite glasovno upravljanje
Pritisnite in držite tipko za glasovno upravljanje, daljinec usmerite proti sebi in jasno izgovorite ukaz, na primer »Planet TV«.
Med držanjem tipke mora na daljincu svetiti zelena lučka. Ko tipko izpustite, mora NEO prikazati rezultat oziroma izvesti ukaz.
- 3
Ponovno zaženite NEO Smartbox
NEO Smartbox izključite iz elektrike za vsaj 10 sekund in ga ponovno vključite.
Počakajte, da se NEO Smartbox ponovno zažene in se daljinec z njim poveže. Če povezava ni vzpostavljena, vas bo NEO Smartbox na to opozoril in prikazal navodila za povezavo daljinca.
Nato ponovno preizkusite glasovno upravljanje.
- 4
Preverite še druge tipke na daljincu
Če ne delujejo niti druge tipke, je težava morda v daljincu.
Če glasovno upravljanje še vedno ne deluje, pokličite 041 700 700 ali nas z daljinskim upravljalnikom obiščite v najbližjem Telekomovem centru.
Težave z delovanjem daljinca
Daljinec se ne odziva, se občasno ne odziva ali ne deluje.
- 1
Preverite baterije
Preverite baterije v daljincu. Če so prazne ali skoraj prazne, jih zamenjajte z novimi.
- 2
Preverite delovanje daljinca
Preverite, ali se NEO Smartbox odzove na pritisk tipk. Preizkusite več različnih tipk.
Če se daljinec še vedno ne odziva pravilno, nadaljujte z naslednjim korakom.
- 3
Ponovno zaženite NEO Smartbox
NEO Smartbox izključite iz elektrike za vsaj 10 sekund in ga ponovno vključite. Počakajte, da se ponovno zažene, nato ponovno preverite delovanje daljinca.
- 4
Daljinec še vedno ne deluje?
Če se daljinec tudi po zamenjavi baterij in ponovnem zagonu NEO Smartboxa ne odziva ali posamezne tipke ne delujejo, je daljinec morda okvarjen.
Za dodatno pomoč preverite navodila za odpravljanje težav z daljincem ali pokličite 041 700 700.
Težave z internetno povezavo
Najprej preverite, ali je NEO Smartbox pravilno priključen. Pri tem si lahko pomagate z navodili za priklop NEO Smartboxa.
- 1
Preverite stanje povezave na NEO Smartboxu
Odprite Nastavitve → Omrežje/Ethernet in preverite:
- Status LAN povezave: Povezano
- Stanje interneta: Povezano
Če je pri obeh postavkah prikazano stanje Povezano, internetna povezava NEO Smartboxa deluje. Če se težava nadaljuje, ponovno zaženite NEO Smartbox. Če pri eni ali obeh postavkah povezava ni vzpostavljena, nadaljujte z naslednjim korakom.
- 2
Preverite, ali internet deluje na drugih napravah
Preverite internetno povezavo na računalniku.
- Če internet ne deluje niti na računalniku, ponovno zaženite modem oziroma usmerjevalnik. Počakajte, da se internetna povezava znova vzpostavi, nato preverite delovanje NEO Smartboxa.
- Če internet na drugih napravah deluje, preverite povezavo NEO Smartboxa v naslednjem koraku.
- 3
Preverite kabelsko povezavo
Preverite, ali je LAN-kabel pravilno priključen v NEO Smartbox in modem/usmerjevalnik.
Če je mogoče, poskusite z drugim LAN-vhodom na modemu/usmerjevalniku ali z drugim LAN-kablom.
- 4
Ponovno zaženite NEO Smartbox
NEO Smartbox izključite iz elektrike za vsaj 10 sekund in ga ponovno vključite.
Po zagonu ponovno preverite Nastavitve → Omrežje/Ethernet. Če pri postavkah Status LAN povezave in Stanje interneta zdaj piše Povezano, je povezava vzpostavljena.
Če težava kljub izvedenim korakom ostaja, pokličite 041 700 700.
Težave z ogledom nazaj
Ogled nazaj ne deluje ali se predvajanje prekinja.
Več o uporabi funkcije preberite v navodilih za ogled nazaj.
- 1
Preverite, ali TV-program podpira ogled nazaj
Na seznamu TV-programov preverite, ali izbrani program podpira ogled nazaj.
Če program ogleda nazaj ne podpira, funkcije na njem ni mogoče uporabljati.
- 2
Preverite ogled nazaj na drugih TV-programih
Na NEO Smartboxu preverite, ali se težava pojavlja na vseh ali samo na določenih TV-programih. Če se pojavlja samo na določenih, si zapišite njihova imena.
- 3
Ponovno zaženite NEO Smartbox
NEO Smartbox izključite iz električnega napajanja za vsaj 10 sekund in ga ponovno vključite. Počakajte, da se v celoti zažene.
Po ponovnem zagonu preverite, ali ogled nazaj deluje.
Če težava kljub izvedenim korakom ostaja, pokličite 041 700 700. Svetovalcu povejte, ali se težava ponavlja na vseh ali samo na posameznih TV-programih ter pri katerih programih ste jo opazili.
Težave s priklopom ali uparitvijo PLC
Najprej preverite, ali sta oba PLC-adapterja pravilno priključena neposredno v elektriko in ali na obeh adapterjih svetijo indikatorske lučke.
Če povezava ni vzpostavljena, podrobnejši postopek vzpostavitve preverite v navodilih za priklop sistema Innbox PLC oziroma navodilih za priklop Naprednega sistema PLC (Powergrid 9084s).
Pomembno je tudi preveriti, ali sta adapterja priključena v isto električno omrežje in ali med njima ni motenj, ki bi lahko vplivale na delovanje.
Sprememba kode PIN ali pozabljena koda PIN
Če trenutno kodo PIN poznate, jo lahko spremenite na neo.io ali v mobilni aplikaciji NEO:
- Na neo.io po prijavi izberite svoj profil v zgornjem desnem kotu, nato Nastavitve in v sklopu PIN-koda izberite Spremenite PIN-kodo.
- V mobilni aplikaciji NEO odprite Meni, v zgornjem delu zaslona podrsajte levo in izberite Spremeni PIN-kodo.
Če ste kodo PIN pozabili, jo lahko pridobite v klepetu z Maksom.
Odprite klepet z Maksom in napišite, da potrebujete kodo PIN za NEO. Maks vas bo nato vodil do vaše kode PIN.