Linija 116 ​123

Sodelovanje z Društvom za telefonsko pomoč ljudem v stiski

V Telekomu Slovenije z donacijami humanitarnim organizacijam omogočamo boljše in lepše življenje tistim, ki so pomoči najbolj potrebni. Dolga leta tako sodelujemo z organizacijami, ki se ukvarjajo s telefonsko pomočjo ljudem v stiski. S Slovenskim društvom za telefonsko pomoč ljudem v stiski, ki združuje prostovoljce društva Sopotnik in društva Samarijan, sodelujemo pri zagotavljanju in delovanju linije 116 123, ki je vseevropska telefonska številka za telefonsko pomoč ljudem v stiski.

Agencija za komunikacijska omrežja in storitve (AKOS) je decembra 2007 objavila poziv za dodelitev evropskih številk s skrajšanim izbiranjem, med njimi tudi številko 116 123, ki jo je Evropska komisija določila kot brezplačno številko za telefonsko pomoč ljudem v stiski. V Telekomu Slovenije smo pričeli iskati rešitev za implementacijo številke, kot izhodišče pa sta nam služili dotedanji liniji društva Sopotnik in društva Samarijan (080 1113 in 080 2223), ki sta delovali pod okriljem Zveze društev za telefonsko pomoč ljudem v stiski.

V letu 2009 smo sodelovanje z navedenima društvoma dodatno nadgradili, in sicer tako, da smo poskrbeli za tehnični del in vklop vseevropske telefonske številke, hkrati pa na dotedanjih številkah društev Sopotnik in Samarijan vključili brezplačni avtomatski odzivnik, ki je klicatelje usmerjal na novo številko - 116 123. Zveza društev je tako 10. aprila 2009 kot prvo društvo v Evropi pričela z uporabo vseevropske številke za pomoč ljudem v stiski. Novembra 2015 je Telekom Slovenije storitev še nadgradil, in sicer tako, da je klicateljem omogočil izbiro, s katerim svetovalcem želijo govoriti. Društvo Samarijan lahko sprejme 4 klice hkrati, društvo Sopotnik pa 5 klicev na različnih lokacijah. V primeru, da izvajalec na klic ne odgovori, se klic preusmeri na drugi odzivnik, ki kličočega obvesti, da so vsi prostovoljci zasedeni.

Brezplačna številka 116 123 za pomoč ljudem v stiski je edinstven projekt, ki zagotavlja pomembno vez med svetovalci – prostovoljci in ljudmi, ki se znajdejo v dvomu ali življenjski stiski in potrebujejo pomoč. Svetovanje je anonimno in zaupno.