Poenostavite plačevanje v Googlu

V roku 2 ur od nakupa lahko zahtevate vračilo denarja na mobilni napravi oz. prek spleta (ne velja za nakupe znotraj aplikacij, npr. nakup dodatnih življenj, orožja v igrici …).

Po preteku 2 ur morate za vračilo denarja kontaktirati Google ali razvijalca aplikacije. Google bo vračilo izvedel v skladu s svojimi postopki in politiko vračanja denarja. Več si lahko preberete na https://support.google.com/.

Svetujemo vam, da najprej pri svoji družini, sorodnikih in znancih preverite, ali je kdo od njih opravil nakup. Če vsebine ni kupil nihče izmed njih, lahko vložite reklamacijo na spletni strani https://support.google.com/googleplay/answer/2851610. Reklamacijo lahko vloži le dejanski lastnik računa Google, s katerim je bil opravljen nakup. Več si lahko preberete na https://support.google.com/

Vračilo bo izvedeno na podlagi predhodne odobritve vračila s strani Googla in v skladu z internimi postopki Telekoma Slovenije, ki so definirani v Splošnih pogojih uporabe elektronskih komunikacijskih storitev družbe Telekom Slovenije, d.d.
Časovni okviri za vračilo kupnine v trgovini Google Play so navedeni na https://support.google.com/

Podatki o nakupu se nahajajo na računu, ki ste ga prejeli na svoj e-naslov s katerim ste prijavljeni v Trgovino Play.

Več si lahko preberete na https://support.google.com/

Svetujemo vam, da poskusite s katero izmed spodnjih rešitev:

• Preverite, ali imate v svoji mobilni napravi aktivno kartico SIM in se nahajate v mobilnem omrežju Telekoma Slovenije.
• Izključite WiFi in vključite mobilni prenos podatkov.
• Izklopite in ponovno vklopite svojo mobilno napravo.

Če kljub temu ne morete izbrati želenega plačila, nas pokličite na 0808000.

Svetujemo vam, da preverite, ali ste morda presegli mesečni limit nakupov prek računa Telekoma Slovenije. Če želite povečati svoj limit, se obrnite na Telekom Slovenije. Način povečanja limita je definiran tudi v Pogojih za uporabo storitve nakupovanja vsebin v aplikacijski trgovini Google Play.

Svoje pretekle nakupe in morebitna vračila v trgovini Google Play najdete v aplikaciji znotraj sklopa Račun/Zgodovina nakupov.

Svoje porabo v trgovini Google Play, ki bo zaračunana prek mesečnega računa Telekoma Slovenije, lahko preverite tudi prek SMS-sporočila: pošljite PORABA GOOGLE na 1919.

V tem primeru ste o tem obveščeni, nakupa pa brez dviga mesečnega limita ni mogoče izvesti. Če želite zvišati prednastavljeni limit 60 €, izpolnite vlogo in jo pošljite na e-naslov kreditno.tveganje@telekom.si ali oddajte v najbližjem Telekomovem centru.

Za plačevanje prek računa Telekoma Slovenije morate na mobitelu najprej svoj račun Google povezati s svojo mobilno številko, pri tem pa se morate nahajati v mobilnem omrežju Telekoma Slovenije. Ko to storite, se lahko s svojim računom Google prijavite tudi v druge mobilne naprave in opravljate nakupe tudi prek brezžičnega omrežja WiFi.​

Zaradi preprečevanja nenamernih ali neželenih nakupov v napravi je pred nakupi določenih aplikacij, vključno z nakupi v aplikacijah, obvezno preverjanje pristnosti. Če želite obvezno preverjanje pristnosti pri vseh nakupih, si to vključite v nastavitvah aplikacije Google Play.
Preverjanje pristnosti pomeni, da je treba pred nakupom v napravo vnesti določene podatke, na primer geslo.