Tehnična specifikacija

Detektor gibanja: IRP-9 Series_Product News_20201111 IRx-xxxxx-xxxxx Series_EN 300220 COC IRx-xxxxx-xxxxx Series_EN 300220 report IRx-xxxxx-xxxxx Series_EN 301489-1-3 COC IRx-xxxxx-xxxxx Series_EN 301489-1-3 report IRx-xxxxx-xxxxx Series_EN 50130-4 report IRx-xxxxx-xxxxx Series_EN 50130-4 IRx-xxxxx-xxxxx Series_EN 60950-1 COC IRx-xxxxx-xxxxx Series_EN 60950-1 report IRx-xxxxx-xxxxx Series_EN 62479 COC IRx-xxxxx-xxxxx Series_EN 62479 report Detektor izliva vode: WLS-15_Product News_20200522 WLSx-xxxxx-xxxxx Series_EN 300220 COC WLSx-xxxxx-xxxxx Series_EN 300220 report WLSx-xxxxx-xxxxx Series_EN 301489-1-3 COC WLSx-xxxxx-xxxxx Series_EN 301489-1-3 report WLSx-xxxxx-xxxxx Series_EN 50130-4 COC WLSx-xxxxx-xxxxx Series_EN 50130-4 report WLSx-xxxxx-xxxxx Series_EN 60950-1 COC WLSx-xxxxx-xxxxx Series_EN 60950-1 report WLSx-xxxxx-xxxxx Series_EN 62479 COC WLSx-xxxxx-xxxxx Series_EN 62479 report Detektor ogljikovega monoksida: CO-8_Product News_03.20.2017 COx-xxxxx-xxxxx Series_EN 300220 COC COx-xxxxx-xxxxx Series_EN 300220 report COx-xxxxx-xxxxx Series_EN 301489-1-3 COC COx-xxxxx-xxxxx Series_EN 301489-1-3 report COx-xxxxx-xxxxx Series_EN 50130-4 COC COx-xxxxx-xxxxx Series_EN 50130-4 report COx-xxxxx-xxxxx Series_EN 60950-1 COC COx-xxxxx-xxxxx Series_EN 60950-1 Report COx-xxxxx-xxxxx Series_EN 62479 COC COx-xxxxx-xxxxx Series_EN 62479 report Detektor za dim: SDx-xxxxx-xxxxx Series_EN 300220 COC SDx-xxxxx-xxxxx Series_EN 300220 report SDx-xxxxx-xxxxx Series_EN 301489-1-3 COC SDx-xxxxx-xxxxx Series_EN 301489-1-3 report SDx-xxxxx-xxxxx Series_EN 50130-4 COC SDx-xxxxx-xxxxx Series_EN 50130-4 report SDx-xxxxx-xxxxx Series_EN 60950-1 COC SDx-xxxxx-xxxxx Series_EN 60950-1 report SDx-xxxxx-xxxxx Series_EN 62479 COC SDx-xxxxx-xxxxx Series_EN 62479 report Detektor za vrata: DC-16SL Series_Product News_2017.05.20 DCx-xxxxx-xxxxx Series_EN 300220 COC DCx-xxxxx-xxxxx Series_EN 300220 report DCx-xxxxx-xxxxx Series_EN 301489-1-3 COC DCx-xxxxx-xxxxx Series_EN 301489-1-3 report DCx-xxxxx-xxxxx Series_EN 50130-4 COC DCx-xxxxx-xxxxx Series_EN 50130-4 report DCx-xxxxx-xxxxx Series_EN 60950-1 COC DCx-xxxxx-xxxxx Series_EN 60950-1 Report DCx-xxxxx-xxxxx Series_EN 62479 COC DCx-xxxxx-xxxxx Series_EN 62479 report Mobilni detektor gibanja na obesku za klic na pomoč: Fall Sensor_Product News_20201023 Stikalo z vrvico za klic na pomoč: PCU-3 Series_product News_04.25.2017 Varovalni telefon: GX-MAX-DT35B_Brochure_20220209 Zapestnica za klic na pomoč: WTRS Product News_01.14.2016-WEB WTRxx-xxxxx-xxxxx Series_EN 300220 COC WTRxx-xxxxx-xxxxx Series_EN 300220 report WTRxx-xxxxx-xxxxx Series_EN 301489-1-3 COC WTRxx-xxxxx-xxxxx Series_EN 301489-1-3 report WTRxx-xxxxx-xxxxx Series_EN 50130-4 COC WTRxx-xxxxx-xxxxx Series_EN 50130-4 report WTRxx-xxxxx-xxxxx Series_EN 62368-1 COC WTRxx-xxxxx-xxxxx Series_EN 62368-1 report WTRxx-xxxxx-xxxxx Series_EN 62479 COC WTRxx-xxxxx-xxxxx Series_EN 62479 report

*Raziskava zadovoljstva uporabnikov z E-oskrbo

Prikazani rezultati zadovoljstva uporabnikov z uporabo E-oskrbe so povzeti iz raziskave Zadovoljstvo uporabnikov z uporabo E-oskrbe v okviru projekta 'E-oskrba na daljavo', ki je bila izvedena septembra 2024.

Subvencionirana E‑oskrba na domu

Kdo je upravičen do subvencionirane E-oskrbe?

Do subvencionirane E-oskrbe so upravičeni vsi, ki so polnoletni, živijo doma in niso vključeni v celodnevne oblike institucionalnega varstva ter izpolnjujejo vsaj enega izmed naslednjih pogojev:

v skladu s predpisi s področja invalidskega in pokojninskega zavarovanja jim je priznana invalidnost;
v skladu s predpisi s področja invalidskega in pokojninskega zavarovanja prejemajo dodatek za pomoč in postrežbo;
zaradi nevroloških oziroma nevromišičnih obolenj so bolj dovzetni za padce oziroma so zaradi kognitivnega upada pri demenci izpostavljeni različnim neželenim dogodkom v okolju;
imajo zaradi posledic bolezni, starostne oslabelosti, poškodb, invalidnosti, pomanjkanja ali izgube intelektualnih sposobnosti omejeno sposobnost samooskrbe in bivajo pretežni del dneva sami;
so stari 65 let ali več in živijo pretežni del dneva sami.

Storitev E-oskrba financira Ministrstvo za solidarno prihodnost iz projekta E-oskrba na daljavo in je za uporabnika brezplačna do 30. 6. 2025.

Kvote za financiranje uporabe E-oskrbe iz projekta E-oskrba na daljavo so trenutno zapolnjene. Vključevanje novih uporabnikov, ki še niso uvrščeni na čakalni seznam, trenutno ni možno. Nadaljnje priključevanje bo možno v primeru, da se sprostijo mesta. Vsak zainteresirani, ki izpolnjuje zahtevane pogoje, lahko odda prijavo za financiranje uporabe E-oskrbe (izpolni obrazec Izjava). S 1. 7. 2025 bo začela veljati pravica do e-oskrbe iz zavarovanja za dolgotrajno oskrbo. V vmesnem času je možnost pridobiti sofinanciranje E-oskrbe s strani občine oz. samoplačniško.

Kako si zagotoviti subvencionirano E-oskrbo?

E-oskrba je samostojna storitev, ki ni vezana na druge storitve operaterja (ni pomembno, pri katerem operaterju ima uporabnik storitve telefonije in interneta).

Upravičenci brezplačne E-oskrbe morajo izpolniti izjavo in jo posredovati na naslov Telekom Slovenije, d.d., E-oskrba, Vojkova 78, 1000 Ljubljana, ali na e-naslov eoskrba@telekom.si. Za več informacij lahko pokličete brezplačno številko 080 12 13 ali obiščete katerokoli prodajno mesto Telekoma Slovenije ali lokalno društvo upokojencev.

Podrobnejše informacije o vključitvi v projekt Ministrstva za solidarno prihodnost so na voljo:

pri Zvezi društev upokojencev Slovenije: klic na številko 01 620 54 82 (vsak delovnik med 9. in 12. uro), e-pošta na e-oskrba@zdus-zveza.si ali obisk lokalnega društva upokojencev;
pri Telekomu Slovenije: klic na brezplačno številko 080 12 13 (vsak delovnik med 8. in 16. uro), e-pošta na eoskrba@telekom.si ali obisk prodajnega mesta Telekoma Slovenije.

Pogosta vprašanja

Storitev E-oskrba je socialnovarstvena storitev socialnega servisa – celodnevna povezava prek osebnega telefonskega alarma, ki je regulirana in nadzorovana s strani pristojnega ministrstva. Ministrstvo za delo, družino, socialne zadeve in enake možnosti RS je dne 27. 2. 2017 Telekomu Slovenije izdalo dovoljenje za izvajanje socialnovarstvene storitve socialnega servisa – varovanje na daljavo.

Skladno z veljavnimi predpisi mora imeti uporabnik oskrbovanega stanovanja ves čas trajanja najema sklenjeno pogodbo/dogovor o izvajanju storitve 24-urnega varovanja na daljavo z enim izmed izvajalcev, ki ima dovoljenje za izvajanje te dejavnosti.
Telekom Slovenije skupaj s slovenskimi občinami in ZDUS izvaja projekt Varni in povezani na domu z namenom izboljšati dostopnost do socialnovarstvenega servisa za pomoč na daljavo. Tako bo osebam z zmanjšanimi zmožnostmi, predvsem pa starejšim, kronično in akutno bolnim ali invalidnim osebam ter njihovim skrbnikom predstavljala dodatno pomoč v prizadevanjih za daljše kakovostno bivanje v domačem okolju. Končni cilj projekta je povezati deležnike v sistemu zdravstvenega varstva in dolgotrajne oskrbe v sistem integriranega zdravstva in oskrbe ter tako uporabnikom zagotoviti celovito oskrbo na daljavo. Razvoj na področju biosenzorjev in komunikacijske tehnologije omogoča oblikovanje naprednih ter stroškovno učinkovitih rešitev spremljanja našega zdravja. Zagotavlja izboljšanje ravni oskrbe in kakovosti življenja za paciente ter pospešitev premika zdravstvene oskrbe iz bolnišnic v skupnost.

V primeru ugovora zoper storitev je treba ugovor vložiti na enega od naslednjih načinov:

pisno na naslov Telekom Slovenije, Cigaletova 15, 1000 Ljubljana, s pripisom: reklamacija;
osebno na prodajnih mestih Telekoma Slovenije;
s klicem na telefonsko številko 041 700 700, pri čemer mora naročnik/uporabnik obvezno izpostaviti, da gre za ugovor zoper odločitev/ravnanje/storitev, in jasno opisati težave, navesti lokacijo, na kateri je prišlo do težav, podati ime in priimek, naslov, telefonsko številko, uporabniško ime in šifro naročnika, za katero se podaja ugovor, ter način, na katerega želi prejeti odgovor;
pisno na e-naslov reklamacije@telekom.si.

Naročnik storitve E-oskrba lahko skladno z določili Zakona o socialnem varstvu zoper opravljeno storitev vloži ugovor tudi na Socialno zbornico Slovenije, ki ugovor rešuje skladno z določili Pravilnika o reševanju ugovorov zoper opravljene socialnovarstvene storitve zasebnikov (Ur. list RS, št. 117/2003). Ugovor mora vložiti v roku 8 dni od opravljene storitve.

Projekt E-oskrba na daljavo je bil izbran na Javnem razpisu za financiranje projekta »E-oskrba na daljavo« in ga financira Ministrstvo za solidarno prihodnost iz proračuna RS. V okviru projekta imate možnost brezplačne uporabe E-oskrbe do 30.6.2025. Brezplačna uporaba je namenjena polnoletnim osebam, ki živijo doma in niso vključene v celodnevne oblike institucionalnega varstva ter izpolnjujejo vsaj enega izmed posebnih pogojev (imajo priznano invalidnost; prejemajo dodatek za pomoč in postrežbo; zaradi nevroloških oziroma nevromišičnih obolenj so ogroženi za padec oziroma zaradi kognitivnega upada pri demenci so izpostavljeni različnim neželenim dogodkom v okolju; zaradi posledic bolezni, starostne oslabelosti, poškodb, invalidnosti, pomanjkanja ali izgube intelektualnih sposobnosti imajo omejeno sposobnost samooskrbe in bivajo pretežni del dneva sami;
so stari 65 let ali več in živijo pretežni del dneva sami).

Za pridobitev uporabe E-oskrbe financirane s strani Ministrstva za solidarno prihodnost je treba izpolniti obrazec Izjava, ki je objavljen v "Prodajne ponudbe in dokumenti" ter ga posredovati na Telekom Slovenije ali Zvezo društev upokojencev. Skladno z določili javnega razpisa bo vašo Izjavo pregledala in vključitev v brezplačno uporabo odobrila Zveza društev upokojencev.

Za več informacij obiščite www.telekom.si, prodajno mesto Telekoma Slovenije, pokličite 080 12 13 ali pišite na eoskrba@telekom.si. Telekom Slovenije, d. d., Ljubljanaje

Asistenčne storitve izvaja pogodbeni partner, podjetje Doktor 24 d.o.o., ki ima vsa dovoljenja za izvajanje asistenčnih storitev s strani Ministrstva za delo, družino, socialne zadeve in enake možnosti RS.

Doktor 24 d.o.o. ima dolgoletne izkušnje z izvajanjem asistenčnih storitev, saj je leta 2011 prevzel izvajanje t. i. rdečega gumba. Skupaj s Telekomom Slovenije je oblikoval prenovljeno rešitev Teleoskrba, v sklopu katere so v ponudbi tri storitve: SOS Zdravnik, ki omogoča 24-urno možnost posvetovanja z zdravnikom, SOS Doma in SOS Mobilni.
V asistenčnem centru so zaposleni usposobljeni in izkušeni asistenti, ki imajo bogate izkušnje z uspešno organizacijo pomoči v težkih trenutkih, kot so npr. padci, nenadne slabosti ipd. Doktor 24 je s svojim delom prepoznan tudi s strani nacionalnih organizacij, ki so zadolžene za organizacijo pomoči državljanom (npr. gasilci, postaje nujne medicinske pomoči itd.). Pri delu uporablja sodobno platformo, ki omogoča učinkovito in kakovostno obvladovanje klicev in organizacijo pomoči. Delo v asistenčnem centru poteka pod nadzorom in v sodelovanju z zdravstvenim osebjem. Podjetje Doktor 24 je aktivno na različnih področjih zdravstvenega in socialnega varstva. Aktivno sodeluje v mednarodnem projektu INLIFE, v okviru katerega se razvija pametna ura z detektorjem padcev. Na Planet TV ima Doktor 24 v sodelovanju s PZA svojo oddajo v živo, v kateri vsak petek gosti zdravnika specialista, ki odgovarja tudi na vprašanja gledalk in gledalcev. Enkrat mesečno izdaja revijo Doktor, ki je priložena Nedeljskemu dnevniku.

Strokovni vodja je strokovno usposobljena oseba s področja socialnovarstvenih storitev, ki je vpisana v register in je bila imenovana v soglasju z Ministrstvom za delo, družino, socialne zadeve in enake možnosti RS. Strokovni vodja opravlja nadzor nad izvajanjem storitve E-oskrbe in s tem skrbi za kakovostno zagotavljanje storitev skladno s predpisanimi standardi. Strokovni vodja se tudi aktivno vključuje v razvoj in nadgradnjo storitev ter sodeluje pri reševanju morebitnih pritožb naročnikov.

Redna cena namestitve opreme in vzpostavitve priključka za Osnovni paket je 61,00 EUR. Za nove naročnike Osnovnega paketa, ki sklenejo naročniško razmerje z vezavo za 12 mesecev ali 24 mesecev, v obdobju od 1. 5. 2023 do 31. 5. 2023 velja akcijska ponudba brezplačne namestitve opreme in vzpostavitve priključka.

Za nove naročnike Osnovnega paketa, ki sklenejo naročniško razmerje z vezavo za 24 mesecev, v obdobju od 1. 5. 2023 do 31. 5. 2023 velja akcijska ponudba 3,00 EUR popusta za 6 mesecev. Za nove naročnike Osnovnega paketa, ki sklenejo naročniško razmerje z vezavo za 12 mesecev, v obdobju od 1. 5. 2023 do 31. 5. 2023 velja akcijska ponudba 3,00 EUR popusta za 3 mesece.

Za nove naročnike, ki ob sklenitvi naročniškega razmerja predložijo odločbo občine ali drugega ustreznega organa za subvencijo socialno varstvene storitve socialni servis – celodnevna povezava preko osebnega telefonskega alarma velja, da se subvencionirani del naročnine obračuna neposredno izdajatelju odločbe.

Pri izvajanju storitve E-oskrba Telekom Slovenije zbira in obdeluje osebne podatke naročnika, uporabnika in oskrbovalcev. To so osebni podatki, ki jih ob sklepanju pogodbenega razmerja (npr. na pogodbi in pripadajočih obrazcih) Telekomu Slovenije sporoči naročnik in se nanašajo na:
- naročnika (kdo je naročnik)
Naročnik je oseba, ki s Telekomom Slovenije ob upoštevanju splošnih in posebnih pogojev uporabe storitve sklene naročniško pogodbo za storitev E-oskrbe. Naročnik je lahko uporabnik ali druga oseba. V kolikor naročnik ni uporabnik, mora naročnik za sklenitev naročniške pogodbe in namestitev E-oskrbe imeti soglasje uporabnika.

- uporabnika (kdo je uporabnik)
Uporabnik je ena ali več oseb, pri katerih je nameščena terminalna oprema za storitev E-oskrbe. Uporabniki so na pogodbi za E-oskrbo navedeni z naslovom.

- uporabnikove oskrbovalce (kdo je oskrbovalec)
Oskrbovalec je oseba, ki jo naročnik in uporabnik določita kot kontaktno osebo v primeru sproženega klica na pomoč s strani uporabnika. Asistenčni center bo oskrbovalca kontaktiral in ga obvestil o razlogih za klic ter morebitni intervenciji. Oskrbovalec hrani ključ bivališča uporabnika, pri katerem se izvaja E-oskrba, in ga dostavi v primeru, da je pri intervenciji oz. pri nudenju pomoči uporabniku potrebno odklepanje vrat. Vloga oskrbovalca je opredeljena tudi v splošnih pogojih storitve E-oskrba, ki je dodatek k pogodbi. Asistenčni center stopi v stik s kontaktnimi osebami po vrstnem redu, kot so vpisani. Podatke o oskrbovalcih Telekomu Slovenije posreduje naročnik. Pred posredovanjem podatkov je dolžan osebe, katerih podatke bo navedel, o tem seznaniti in od njih pridobiti ustrezno soglasje.

Pri naročnikih, ki uporabljajo storitve z vključenimi senzorskimi rešitvami, se pri izvajanju storitve obdelujejo tudi podatki, zbrani s pomočjo senzorjev, nameščenih pri uporabniku. Te podatke lahko vidijo uporabnik, naročnik, oskrbovalci in izvajalec storitve. Za izvajanje storitve E-oskrbe se v centru za pomoč na daljavo (asistenčnem centru) zbirajo in beležijo podatki o posebnostih pri izvajanju storitve pri posameznem uporabniku, podatki o sproženih klicih na pomoč ter podatki, pridobljeni iz senzorske opreme.

Klici v centru za pomoč na daljavo se snemajo.

Podatki se uporabljajo za izvajane storitve in druge namene v skladu s Posebnimi pogoji uporabe storitve E-oskrba družbe Telekom Slovenije, d.d., in Politiko zasebnosti. Za trženje se podatki naročnika uporabljajo le v primeru, da naročnik poda ustrezno soglasje.

Več o obdelavi podatkov je na voljo v Posebnih pogojih uporabe storitve E-oskrba družbe Telekom Slovenije, d.d., in v Politiki zasebnosti. Podatki se obdelujejo skladno z veljavno zakonodajo.