Klicni center na mobilni številki

Le telefonske aparate in dostop do interneta. Za nosilno številko, ki jo kličejo vaši uporabniki, sklenete mobilno naročniško razmerje Klicni center.

Izpolnite Vlogo za pridobitev naročniškega paketa Klicni center, ki vam jo posreduje naš svetovalec za klicni center, in nam jo pošljite na naveden naslov. Pripravili vam bomo pogodbo za sklenitev naročniškega razmerja in vas pozvali k njenemu podpisu v Telekomov center. Po podpisu pogodbe vam vključimo paket in pošljemo dostop do spletnega vmesnika. Vaša SIM-kartica lahko postane tudi ena izmed ponornih točk, kamor se usmerjajo klici.

Seveda lahko sklenete naročniško razmerje z novo številko in ta postane nosilna številka klicnega centra.

Ne, omejitev glede usmerjanja ni. Klici se lahko usmerjajo na mobilno ali fiksno številko, v katerokoli omrežje. Usmerjanje klicev na ponorne točke v drugo omrežje se zaračuna po ceniku.

Da, vključite lahko tudi uvodni odzivnik, posnetek zagotovite sami ali pa za vas posnetek posname Telekom Slovenije (snemanje se zaračuna po ceniku). Poleg uvodnega posnetka je mogoče predvajati še številne druge tipe odzivnikov (zasedeno, izven delovnega časa, čakalna vrsta, menijski odzivnik za izbire …).

Da. Prijavite se v spletni vmesnik MMKC, kjer je mogoče sproti spremljati trenutne klice.

Seveda. Spletni vmesnik MMKC omogoča pregled statusov vseh agentov.

Ob klicu klicatelja sistem takoj vzpostavi zvezo in mu predvaja pozdravno sporočilo. Zatem se začnejo vzpostavljati povezave na trenutno aktivne agente, medtem pa klicatelj posluša posnetke, ki so bodisi privzeti bodisi ste jih namestili sami. V primeru, da so vsi agenti zasedeni, nato pa en izmed njih konča klic, se zveza takoj začne vzpostavljati s prostim agentom.
Primeri posnetkov med čakanjem v čakalni vrsti so: predstavitev podjetja, delovni čas, promocijska sporočila …

Na voljo je vsa statistika nosilne številke, kakor tudi ponornih točk (agentov). Poleg tega lahko spremljate zgodovino klicateljev, kjer je viden status zadnjega klica klicatelja in kjer so združeni podatki o njegovih klicih za trenutni in pretekli mesec.

Da, funkcija izbira agenta/področja omogoča prav to, da določite, katera ponorna točka zvoni, če klicatelj pritisne določeno številko na aparatu. V primeru, da klicatelj ne izbere s tipkami, se klic nadaljuje v čakalno vrsto, kjer se začnejo vzpostavljati zveze na ponorne točke po prioritetah, ki ste jih določili.

Da, funkcija koledar oz. urnik omogoča, da določite delovni čas nosilne številke. Omogoča tudi nastavitve delovnega časa posameznega agenta oz. ponorne točke, kot tudi usmerjanje klicev na različne agente glede na čas.