Zakaj ne delajo mobilni podatki in kako to urediti?

Oglejmo si, kako diagnosticirati to težavo in predvsem, kaj lahko storimo, da jo odpravimo.

1. Je težava v posamezni aplikaciji ali v celem sistemu?

Aplikacije pogosto zamrznejo, tako da najprej preverite, ali delujejo ostale, ali se nalaga e-pošta in odpirajo spletne strani. Če smo potrdili, da je se povsod pojavlja isti problem, raziskujmo naprej.

2. Ali imamo vklopljen letalski način?

Pogosto je zelo priročno, da lahko hitro vklopimo letalski način – na primer, če ugotovimo, da smo pustili vklopljen telefon na predavanju, ko smo na zmenku ali pa, kakopak, v letalu. A seveda se lahko zgodi tudi, da to opcijo, ki izklopi povezavo v mobilno omrežje, WiFi in Bluetooth, vklopimo pomotoma in potem seveda prenos podatkov več ne deluje. K sreči lahko to funkcijo hitro najdemo, saj se nahaja na vrhu Nadzornega centra in Nastavitev tako pri iPhonu kot na Androidu.

3. Ali so mobilni podatki sploh vklopljeni?

Tudi, če imamo letalski način izklopljen, se lahko zgodi, da smo pomotoma izklopili mobilne podatke. To ugotovimo lahko v Nadzornem centru ali v Nastavitvah in takoj vklopimo nazaj.

4. Ali imamo dovolj dober signal?

Seveda je moč signala ena prvih stvari, ki jih opazimo, saj se nahaja desno na vrhu zaslona telefona, poleg oznake za baterijo in povezave v WiFi. A pri tem moramo vseeno biti pozorni, saj denimo oznaka »E« poleg kazalnika moči signala označuje, da gre za povezavo v omrežje 2G, ki sicer omogoča prenos podatkov, a je ta za sodobne aplikacije občutno prepočasen. Če se nahajamo v tujini, lahko tudi naletimo še na omrežja 3G, ki prav tako niso posebej hitra, sploh pri nižjem signalu.

Za prenos podatkov potrebujemo omrežje 4G/LTE ali 5G, vendar sodobni telefoni (sploh iPhone z velikim dinamičnim otokom) prikažejo to informacijo samo, kadar gre za počasnejša omrežja – če torej ne piše nič, smo povezani v eno od dveh hitrejših. Če se nahajamo v tujini, lahko izklopimo samodejno iskanje omrežij in poskusimo srečo z drugim operaterjem.

5. Ali smo porabili vse zakupljene podatke (sploh pri gostovanju)?

Večina naročniških paketov ima vključene neomejene ali pa vsaj ogromne količine prenosa podaktov, tudi med gostovanjem v EU in partnerskih državah, vendar se vseeno lahko zgodi, da jih dosežemo ali pa presežemo mejo pravične rabe. To lahko hitro preverimo, če odpremo aplikacijo Moj Telekom, saj se podatki o razpoložljivih količinah nahajajo prav na vrhu.

6. Ali imamo prave nastavitve APN?

Če smo šli skozi vse korake zgoraj in mobilni internet še zmeraj ne deluje, je čas za bolj tehnične pristope. V Nastavitvah/Mobilno omrežje izberemo opcijo Mobitel in nato Mobilno podatkovno omrežje. Tukaj najdemo nastavitve za dostopno točko omrežja (APN) in podatki se praviloma vpišejo samodejno ob vstavitvi SIM kartice oziroma namestitvi eSIM. Če je slučajno vse prazno, pojdite do dna in izberite »Ponastavi nastavitve« in podatki se bodo prenesli iz SIM.

7. Ali so težave s kartico SIM ali eSIM?

Kartice SIM imajo dolgo življenjsko dobo in eSIM je zgolj digitalni certifikat, a vseeno lahko pride do težave z njenim delovanjem. Praviloma bi mobitel takoj javil napako kartice SIM, vendar lahko preverimo tudi v Nastavitvah telefona. Če je težava s kartico SIM, lahko obiščete Telekomov center, da jo zamenjajo, ali pa v aplikaciji Moj Telekom preklopite na eSIM in ga takoj namestite sami.

8. Ali se nahajamo v veliki gneči?

Operaterji praviloma poskrbijo za dodatno pokritost na množičnih prireditvah, a vseeno se lahko zgodi, da je omrežje začasno preobremenjeno. Telekom Slovenije ima sicer odlične izkušnje s pokritostjo tudi največjih prireditev kot so smučarski skoki v Planici, a v tujini lahko glasbeni festivali in podobni dogodki včasih presenetijo operaterja. Skratka, če se nahajate v gneči, poskušajte še naprej, prej ali slej bo povezava začela delovati.

9. Ali so težave pri operaterju?

Obstaja tudi možnost, da ima operater večji izpad omrežja ali delov omrežja, kar je posebej mogoče pri neurjih ali drugih vremenskih težavah. Poslušajte radio za več informacij ali se poskusite povezati v omrežje drugega operaterja, če ste v tujini.

10. Ali mobitel deluje kot bi moral?

Seveda je možnost, da je težava v sami napravi. Lahko da modem ne deluje v redu ali pa so nastopile kake programske težave. Prvi korak je vklop in izklop letalskega načina, da prekinemo omrežno povezavo in jo vzpostavimo nazaj, če to ne deluje, pa lahko poskusimo tudi z izklopom in ponovni zagonom telefona. V mnogih primerih bi to lahko odpravilo težave. Če se te težave ponavljajo, lahko začnete razmišljati o nakupu novega mobitela.