Uporabniki Telekoma Slovenije ostajajo med najbolj zadovoljnimi

Uporabniki Telekoma Slovenije so najbolj zadovoljni uporabniki fiksnih in mobilnih storitev na slovenskem trgu. Raziskava družbe Valicon iz avgusta 2026 kaže, da Telekom Slovenije dosega najvišji indeks zadovoljstva med primerjanimi ponudniki tako pri fiksnih kot mobilnih storitvah.

Raziskava kaže tudi visoko stopnjo zvestobe. Uporabniki Telekom Slovenije prepoznavajo kot zaupanja vrednega ponudnika telekomunikacijskih storitev.

Zanesljivo omrežje je temelj dobre uporabniške izkušnje

Pri telekomunikacijskih storitvah je pomembno predvsem, da v vsakdanjem življenju delujejo zanesljivo. Pri uporabi interneta uporabniki med pomembnimi dejavniki zadovoljstva izpostavljajo stabilnost povezave in hitrost delovanja storitev, pri mobilnih storitvah pa tudi kakovost in pokritost omrežja.

To potrjuje tudi indeks zadovoljstva uporabnikov oziroma CSI (Customer Satisfaction Index), ki združuje splošno zadovoljstvo s ponudnikom in zadovoljstvo s posameznimi elementi storitev. Telekom Slovenije v raziskavi iz poletja 2026 dosega CSI 68 tako pri fiksnih kot pri mobilnih storitvah, kar je najvišji rezultat med primerjanimi ponudniki na obeh trgih.

Raziskava Zadovoljstvo uporabnikov telekomunikacijskih storitev, ki jo izvaja podjetje Valicon, temelji na anketnem pridobivanju podatkov pri populaciji od 15 do 75 let v Sloveniji. Indeks zadovoljstva (Customer Satisfaction Index – CSI) predstavlja skupno oceno zadovoljstva uporabnikov s fiksnimi (fiksne storitve CSI) in mobilnimi (mobilne storitve CSI) storitvami. Izračunan je iz splošnega zadovoljstva s ponudnikom in zadovoljstva s posameznimi elementi, ki so preračunani v enotno mero na interval od 0 do 100. Uporabniki Telekom Slovenije letos poleti dosegajo najvišji indeks zadovoljstva, s čimer ohranjajo vodilno pozicijo tako na fiksnem kot mobilnem trgu (oboje CSI = 68).

NEO: platforma, ki jo je preprosto uporabljati

Pomemben del uporabniške izkušnje predstavlja tudi televizijska platforma NEO. Uporabniki jo povezujejo s tehnično stabilnostjo ter hitrim in preprostim upravljanjem.

K priročni izkušnji prispevajo funkcionalnosti, ki olajšajo vsakodnevno spremljanje televizije in drugih vsebin. Med njimi so nadaljevanje ogleda vsebin, glasovno iskanje in druge napredne možnosti uporabe. Tehnologija tako ostaja v ozadju, uporabniku pa omogoča predvsem preprost dostop do želene vsebine.

Zadovoljstvo spremljata zvestoba in zaupanje

Rezultati raziskave ne govorijo le o zadovoljstvu s posameznimi storitvami. Kažejo tudi visoko zvestobo uporabnikov, ki Telekom Slovenije prepoznavajo kot zaupanja vrednega ponudnika.

Prav celotna izkušnja, od stabilnega interneta in kakovostnega mobilnega omrežja do preproste uporabe televizijskih storitev, pomembno prispeva k dolgoročnemu zadovoljstvu. Rezultati tako potrjujejo usmerjenost Telekoma Slovenije v kakovostne, zanesljive in uporabniku prijazne storitve.

Vir: Valicon, Zadovoljstvo in zvestoba uporabnikov telekomunikacijskih storitev, poletje 2026, 5. 8.–13. 8. 2026, n = 1.000, uporabniki mobilnih in fiksnih storitev, stari od 15 do 75 let.

Vsebina je bila delno ustvarjena s pomočjo umetne inteligence.