Nasveti za delovanje WiFi-omrežja in fiksnega interneta

Nasveti za dobro delovanje WiFi-omrežja

• Modem/usmerjevalnik postavite v osrednji del stanovanja na odprto mesto (ne v omaro) – tako bo WiFi-signal boljši po vsem prostoru.
• Modem/usmerjevalnik naj bo dvignjen od tal ter odmaknjen od kovinskih predmetov in večjih omar.
• Modema/usmerjevalnika ne zapirajte v omaro in ga ne prekrivajte.
• Modem/usmerjevalnik odmaknite od virov motenj, kot so mikrovalovna pečica, brezžični telefoni, elektronske varuške.
• Če je možno, uporabite 5 GHz (hitrejši, a krajši doseg). Za večji doseg uporabite 2,4 GHz.
• Preverite, ali ste povezani na pravo WiFi-omrežje in vnesli pravilno geslo. Več aktivnih naprav lahko pomeni nižjo hitrost.
• Če naprave zamenjujejo 2,4 in 5 GHz, ločite omrežji (ločeni imeni).
• Če imate debele stene ali več nadstropij, razmislite o WiFi-ojačevalniku ali mrežnem sistemu za celovito pokritost z WiFi-signalom (mesh sistem, npr. Turbo WiFi).
• Za najbolj stabilno povezavo povežite TV/računalnik z modemom z omrežnim (UTP) kablom.

Kaj storiti, če fiksni internet ali TV ne delujeta pravilno?

Pri optiki preverite, ali je optični kabel dobro vstavljen in ali je na optičnem modemu prižgana lučka za povezavo. 
Pri bakreni povezavi (DSL) preverite telefonski kabel in filtre/razdelilnike – slab stik lahko povzroča prekinjanje.

Preverite naprave

• Ali na modemu/usmerjevalniku lučke svetijo normalno ali nenavadno utripajo?
• Ali so vsi kabli trdno priključeni (napajanje, internet, TV)? 
• Ali težava vpliva na eno napravo ali na vse?

Naredite ponovni zagon

• Izključite modem/usmerjevalnik (in po potrebi tudi NEO Smartbox).
• Počakajte 30–60 sekund.
• Vključite modem in počakajte 2–3 minute, da se poveže, nato vključite NEO Smartbox/TV.

Če slika zamrzne ali kocka

• Preverite internetno povezavo.
• Zaprite aplikacije, ki porabljajo veliko interneta.
• Televizijo povežite z omrežnim kablom, če je možno.

Če internet pogosto prekinja

• Poskusite drugo električno vtičnico (brez podaljškov, če je možno).
• Opazujte, ali se težava pojavlja ob določenem času (npr. zvečer).
• Naredite hitrostni test: če je mogoče, računalnik povežite z modemom z UTP-kablom, zaključite prenose (streaming) in zaženite Speedtest. Zapišite hitrost prenosa (download), nalaganja (upload) in odzivni čas (ping) ter test ponovite 2- do 3-krat ob različnih urah.

Kdaj poklicati tehnično pomoč?

• Če težava traja več kot 24 ur.
• Če se pogosto ponavlja.
• Če lučke na modemu kažejo napako ali ni povezave.

Ob klicu na tehnično pomoč povejte:

• številko priključka (SPP) ali uporabniško ime ter osnovne podatke (ime in priimek, naslov),
• kdaj se težava pojavlja (stalno ali občasno),
• kaj ste že poskusili (ponovni zagon, kabli, druga vtičnica, hitrostni test),
• ali ne deluje internet, televizija ali oboje.