Obrazec za uveljavitev garancije zadovoljstva

Novi naročniki paketov Naj, SUPR, Druga številka, NEO ali Net lahko izkoristite možnost 30-dnevnega testiranja storitev (garancija zadovoljstva; vračilo denarja). Če z uporabo storitve niste zadovoljni, lahko 30 dni od vklopa novega naročniškega razmerja na podlagi spletnega obrazca za uveljavitev garancije odstopite od pogodbe brez poplačila pogodbene obveznosti (razen obveznosti nakupa subvencioniranega izdelka oz. naprave), stroškov naročnine, namestitve in prekinitev naročniškega razmerja. Pogoj za uveljavitev garancije zadovoljstva je predhodno prijavljena tehnična napaka v skladu s Splošni pogoji uporabe elektronskih komunikacijskih storitev družbe Telekom Slovenije, d.d.

Obrazec lahko oddate 30 dni od vklopa svojega novega naročniškega paketa Naj, SUPR, Druga številka, NEO ali Net, če ste v tem obdobju prijavili tehnično napako.

• Za uveljavitev garancije zadovoljstva je pogoj, da je naročniško razmerje prekinjeno. Prekinitev naročniškega razmerja lahko uredite na prodajnih mestih Telekoma Slovenije ali prodajnih mestih drugih operaterjev v primeru, da gre za prenos številke k drugemu operaterju oz. za zamenjavo ponudnika storitev.
• V primeru nakupa subvencioniranega izdelka oz. naprave se zaračuna pogodbena obveznost.
• Do povračila stroškov naročnine niso upravičene stranke z isto davčno številko ali na istem naslovu, ki so v zadnjih 12 mesecih že zahtevale povračilo stroškov naročnine zaradi nezadovoljstva.
• Ugodnost za uveljavitev garancije zadovoljstva ne velja za uporabnike storitev v omrežju Rune, ki so sklenili aneks za brezplačno izgradnjo priključka.
• Sprememba storitve bo izvedena v primeru, da je pravilno izpolnjen obrazec oddan najpozneje 30. dan od vklopa vašega novega naročniškega razmerja.

Obrazec za uveljavitev garancije se lahko odda v obdobju do 30 dni od vklopa naročniškega razmerja.