Čas dostave
Čas dostave je odvisen od prejema podpisanega aneksa k pogodbi, plačila in zasedenosti dostavnih služb. Dostave se vršijo predvidoma v roku od 3 do 10 delovnih dni, najpozneje pa v zakonsko opredeljenem roku 30 dni.
Strošek dostave
Za naročila z vezavo in/ali program zvestobe je dostava brezplačna. Pri nakupu izdelkov po spletni ceni z enkratnim plačilom je dostava za naročila nad 50 EUR brezplačna. Za naročila pod 50 EUR se zaračuna 3,50 EUR z DDV.
Prevzem pošiljke
Izdelke dostavljamo le na ozemlju Republike Slovenije.
- Dostava: Pošiljko pošljemo na želeni naslov v Sloveniji. Dostavna služba pošiljko dostavi na izbrani naslov v Republiki Sloveniji, kar pa ne vključuje dostave do/v stanovanje. Ko bomo vaše naročilo odpremili, prejmete na e-naslov obvestilo »Vaše naročilo je na poti na vaš naslov«. Če je za to pošiljko omogočeno tudi sledenje, pa prejmete na svoj e-naslov tudi podatke za sledljivost pošiljke.
- Osebni prevzem: V primerih, ko je možen osebni prevzem, se ta opravi v skladišču Telekoma Slovenije (Litostrojska 58b, 1000 Ljubljana) vsak delovni dan od ponedeljka do petka med 11.00 in 14.00.V primerih, ko je možen osebni prevzem, se ta opravi v skladišču Telekoma Slovenije (Litostrojska 58b, 1000 Ljubljana) vsak delovni dan od ponedeljka do petka med 11.00 in 14.00.
Priporočila za prevzem pošiljke
- Poškodovana ali zmanjšana vsebina pošiljke/izdelkov ob dostavi: Če menite, da je vsebina paketa poškodovana, v navzočnosti dostavljavca previdno odprite pošiljko in preverite vsebino. Poškodovano pošiljko zavrnite po pravilih dostavne službe. Za rešitev postopka vam svetujemo, da kopijo zapisnika in fotografije izdelka ter embalaže, s katerih je jasno razvidna poškodba, pošljete na e-naslov reklamacije@telekom.si. Nadaljnje postopke reševanja poškodovane pošiljke bo uredil Telekom Slovenije v najkrajšem možnem času oz. v zakonsko določenem roku 30 dni.
- Poškodovana ali zmanjšana vsebina pošiljke/izdelkov po izvršeni dostavi: Če ste poškodbo izdelka ali zmanjšano vsebin opazili po že prevzeti pošiljki, nemudoma sprožite postopek pri dostavni službi, ki vam je dostavila paket (izjema je dostavna služba Intereuropa, ko prijavo izvede Telekom Slovenije.). V primerih poškodovane pošiljke je treba v skladu s Pogoji dostavnih služb obvezno priložiti embalažo in jo skupaj s poškodovano vsebino predati v ogled, ki je podlaga za pripravo zapisnika. Za hitrejšo rešitev postopka vam svetujemo, da kopijo zapisnika in fotografije izdelka ter embalaže, s katerih je jasno razvidna poškodba, pošljete na e-naslov reklamacije@telekom.si.
Za vse informacije o vašem naročilu smo vam na voljo na naslovu e-trgovina@telekom.si ali na telefonski številki 041 700 700.