Čas dostave je odvisen od prejema podpisanega aneksa k pogodbi, plačila in zasedenosti dostavnih služb. Dostave se vršijo predvidoma v roku od 3 do 10 delovnih dni, najpozneje pa v zakonsko opredeljenem roku 30 dni.
Izdelke dostavljamo le na ozemlju Republike Slovenije. Pri nakupih izdelkov z vezavo in pri nakupu nad 50 EUR je dostava brezplačna. Pri preostalih nakupih znaša poštnina 3,50 EUR z DDV.
V primerih, ko je možen osebni prevzem, se ta opravi v skladišču Telekoma Slovenije (Litostrojska 58b, 1000 Ljubljana) vsak delovni dan od ponedeljka do petka med 11.00 in 14.00.V primerih, ko je možen osebni prevzem, se ta opravi v skladišču Telekoma Slovenije (Litostrojska 58b, 1000 Ljubljana) vsak delovni dan od ponedeljka do petka med 11.00 in 14.00.
Pošiljko pošljemo na želeni naslov v Sloveniji. Dostavna služba pošiljko dostavi na izbrani naslov v Republiki Sloveniji, kar pa ne vključuje dostave do/v stanovanje. Ko bomo vaše naročilo odpremili, prejmete na e-naslov obvestilo »Vaše naročilo je na poti na vaš naslov«. Če je za to pošiljko omogočeno tudi sledenje, pa prejmete na svoj e-naslov tudi podatke za sledljivost pošiljke.
Če menite, da je pošiljka poškodovana, predlagamo, da poškodovano pošiljko zavrnete po pravilih dostavne službe. Za rešitev postopka vam svetujemo, da kopijo zapisnika in fotografije izdelka ter embalaže, s katerih je jasno razvidna poškodba, pošljete na e-naslov reklamacije@telekom.si. Nadaljnje postopke reševanja poškodovane pošiljke bo uredil Telekom Slovenije v najkrajšem možnem času oz. v zakonsko določenem roku 30 dni.
Če ste poškodbo izdelka ali zmanjšano vsebino opazili po že prevzeti pošiljki, nemudoma sprožite postopek pri dostavni službi, ki vam je dostavila paket. V primerih poškodovane pošiljke je treba v skladu s Pogoji dostavnih služb obvezno priložiti embalažo in jo skupaj s poškodovano vsebino predati v ogled, ki je podlaga za pripravo zapisnika. Za hitrejšo rešitev postopka vam svetujemo, da kopijo zapisnika in fotografije izdelka ter embalaže, s katerih je jasno razvidna poškodba, pošljete na e-naslov reklamacije@telekom.si. Telekom Slovenije bo reklamacijo obravnaval v najkrajšem možnem času oziroma najpozneje v zakonskem roku 30 dni.