Računi

Če ste račun plačali prek Mojega Telekoma, je plačilo knjiženo takoj in ponovni vklop storitev je samodejen, običajno v roku pol ure. V primeru plačila na druge načine lahko zasebni uporabniki po izvedenem plačilu vključite storitev VKLOP NA ZAUPANJE s klicem na 041 700 700.

​Podatke lahko spremenite v Mojem Telekomu ali z obrazcem, ki nam ga skeniranega/fotografiranega pošljete po e-pošti na naslov info@telekom.si ali na druge naslove, navedene na obrazcu. V sporočilu poleg svojih osebnih podatkov navedite tudi svojo telefonsko številko ali številko naročniškega računa (najdete jo na računu), za katerega želite spremembo.

​Ponovni vklop se zaračunava skladno s cenikom, prav tako je treba poravnati zamudne obresti. Zato vam predlagamo, da se odločite za plačilo prek direktne obremenitve (več o tem najdete v rubriki Direktne obremenitve).

Neplačane in tudi plačane račune lahko preverite v Mojem Telekomu, kjer neplačane račune s plačilno kartico (brez provizije) tudi poravnate. Če ste zasebni uporabnik, lahko svoje neporavnane obveznosti preverite tudi prek SMS-a, tako da pošljete SMS z vsebino RACUN in svojo davčno številko na 1919 (npr. RACUN 12345678 na 1919), ali s klicem na številko 041 700 700. Več lahko preberete tukaj.

E-račun v e-banko lahko uredite v Mojem Telekomu.

Da, saj želimo biti na ta način prijaznejši do okolja.

​Za naročilo skupnega računa izpolnite Vloga za izdajo skupnega/samostojnega računa.

​Direktna obremenitev je plačilna storitev, pri kateri Telekom Slovenije pooblastite, da odredi vaši banki bremenitev vašega plačilnega računa v višini obveznosti, ki jih imate do Telekoma Slovenije.

• trajnik sklenete z banko, da iz vašega računa mesečno plačuje točno določen znesek, direktno obremenitev pa sklenete z izdajateljem računov, ki vaši banki odredi plačevanje vaših računov;
• trajnik se sklene za nespremenljiv (fiksni) znesek, pri direktni obremenitvi pa je znesek lahko vsak mesec drugačen;
• trajnik se najpogosteje uporablja za plačevanje posojil, direktna obremenitev pa se nanaša na plačevanje računov.

Plačevanje prek direktne obremenitve lahko uredite v Telekomovem centru in pri pooblaščenem prodajalcu. S seboj prinesite zadnji mesečni račun, osebni dokument in svojo bančno kartico. Prijavite se lahko tudi prek obrazca Soglasje za direktno obremenitev, ki pa ga lahko naročite tudi na 041 700 700 ali na info@telekom.si. Obrazec izpolnite, podpišite in priložite kopijo bančne kartice, ki je navedena na obrazcu. Naknadno vam dopolnjen obrazec s strani Telekoma Slovenije tudi vrnemo. Na enak način uredite tudi spremembo ali ukinitev direktne obremenitve.

Direktno obremenitev lahko odprete za plačilo svojih računov ali za plačevanje računov drugega naročnika. Plačilo se bo izvajalo z vašega TRR-ja, za kar podpišete obrazec Soglasje za direktno obremenitev. Svoj izvod Soglasja skrbno shranite, saj vsebuje podatke o plačilnem roku in referenci soglasja, ki jo boste potrebovali v primeru reklamacije plačila računa.

Podatki o direktnih bremenitvah so na voljo v Mojem Telekomu, kjer lahko spremljate izvedbo plačil. V primeru neuspešne direktne bremenitve lahko račun prav tako plačate v Mojem Telekomu.

​Ob vsaki spremembi TRR-ja (torej tudi ob menjavi banke) uredite spremembo direktne obremenitve v Telekomovem centru, pri pooblaščenem prodajalcu ali prek obrazca (isti postopek kot za otvoritev direktne obremenitve). Če spremembe ne javite, bomo podatke za plačilo še vedno pošiljali stari banki oziroma s starim TRR-jem, banka pa plačila ne bo izvedla. Posledica bo lahko neplačan račun, če za to ne boste poskrbeli sami.

• datum in čas opravljenih storitev,
• telefonske številke, na katere sem klical, poslal SMS/MMS …,
• količino (trajanje klicev, količino prenesenih podatkov, število SMS-ov …),
• znesek za opravljeno storitev (brez DDV),
• vrsto opravljene storitve.

Da, stroški ponovne vključitve se obračunajo v skladu s cenikom na naslednjem računu.

Nesporni del računa morate poravnati kljub vložitvi ugovora. V primeru upravičenega ugovora boste prejeli dobropis, ki bo upoštevan pri novo izdanih računih. V Mojem Telekomu je mogoče račun poravnati le v celotnem znesku, delno plačilo lahko opravite prek drugih kanalov (Telekomov center, banka, pošta ...) in pri tem navedete sklic z računa, za katerega ste vložili ugovor.

To pomeni, da je njen ponudnik od zakonodajalca (Arhiva RS) pridobil certifikat, ki temelji na mednarodno uveljavljenih standardih. Ponudnik je bil pred pridobitvijo certifikata temeljito revizorsko pregledan, s čimer je dokazal, da storitev izvaja v skladu s svojimi predhodno potrjenimi notranjimi pravili. S tem je ponudnik pridobil status visoke stopnje urejenosti poslovanja, ki jo s ponujanjem storitve dolgoročne hrambe lahko prenaša tudi na svoje stranke.