Pogoji poslovanja

Pred nakupom vam priporočamo, da se prijavite v Moj Telekom. Kliknite gumb Prijava. Prijavite se lahko z računom Facebook ali Google ali s svojim profilom Moj Telekom (z e-naslovom in geslom).
V E-trgovini izberite izdelek. Uporabite lahko tudi iskalnik. Pri želenem izdelku izberite barvo. Izdelek si lahko ogledate z vseh zornih kotov, tudi v 360-stopinjskem pogledu.
Za nakup kliknite gumb Dodaj v košarico. Ko je izdelek v košarici, lahko nadaljujete z nakupom ali pa se odpravite k blagajni. Kliknite gumb Na blagajno.
V prvem koraku nakupa lahko vnesete tudi promocijsko kodo in pridobite dodaten popust. Obkljukajte strinjanje s splošnimi pogoji in kliknite gumb Nadaljuj na blagajno.
Preverite svoje podatke. Če ste se pred nakupom prijavili, preverite že vnesene podatke.

Izberite način dostave. Na voljo je dostava na dom in brezplačen prevzem v skladišču na Litostrojski cesti 58b v Ljubljani. Osebni prevzem je brezplačen.

Izberite tudi osebo, ki bo prevzela pošiljko. V primeru, da pošiljke ne boste prevzeli osebno, vnesite podatke druge osebe.
Izberite način plačila in sledite navodilom. Če želite račun z davčno številko, vpišite ustrezne podatke.
Za konec kliknite gumb Zaključek nakupa.
Potrdilo o nakupu boste prejeli na izbran e-naslov. Če ste izbrali plačilo po predračunu, boste predračun prejeli kot priponko v potrditvenem sporočilu po e-pošti.

Nakup v E-trgovini je omogočen vsem, tudi tistim, ki niso Telekomovi uporabniki. Izjema so proračunski uporabniki: vlada, državni svet, ministrstva, sodišča, občine, upravne enote, krajevne skupnosti, šole, vrtci, CSD, domovi ostarelih, policija, gasilci, muzeji, knjižnice, javni zavodi …. Register proračunskih uporabnikov.

Da, nakup v E-trgovini lahko opravite kot prijavljen ali anonimen uporabnik.

Prijava

Nakup je mogoč:

• s prijavo s profilom Moj Telekom Naročniki Telekoma Slovenije, ki želite kupiti akcijski izdelek in podaljšati naročniško razmerje, lahko to opravite le pod pogojem, da ste prej pridobili kodo Telekom ID.
• s prijavo z računom Facebook ali Google

V tem primeru se bodo vaši podatki avtomatično izpisali v nakupnem procesu.

Anonimno

Nakup v E-trgovini lahko opravite tudi brez registracije v Moj Telekom. Pri vnosu zahtevanih podatkov (ime in priimek, naslov za dostavo, telefonska številka) morate obvezno vnesti tudi svoj kontaktni e-naslov, na katerega prejmete povezavo do spletnega mesta za spremljanje statusa svojega nakupa.

Najpogostejši razlogi za zavrnitev nakupa:

• v okviru naročniškega razmerja s Telekomom Slovenije imate še veljaven aneks k naročniški pogodbi;
• imate neporavnane zapadle obveznosti do Telekoma Slovenije;
• morebitno nedelovanje sistema.

Potrdilo o nakupu boste prejeli na izbran e-naslov. Če ste izbrali plačilo po predračunu, boste predračun prejeli kot priponko v potrditvenem sporočilu po e-pošti.
Potrdilo vsebuje naslednje podatke:

• številko naročila,
• podatke za dostavo,
• podatke o naročilu (izdelek, količina, vrednost, znesek),
• podatke o skupni vrednosti naročila, načinu plačila, načinu dostave in datumu naročila,
• podatke o kupcu in podatke o prevzemniku.

Osebne podatke lahko preverite v Mojem Telekomu v zavihku Moj profil, podatke o preteklih nakupih pa v zavihku Nakupi v E-trgovini.

Telekom Slovenije si prizadeva, da vsa naročila, oddana ob delavnikih (od ponedeljka do petka) do 13. ure, odpremi v najkrajšem času, predvidoma že naslednji delovni dan, najpozneje pa v zakonsko opredeljenem roku 30 dni.

Čas dostave je odvisen od zahtev posamezne ponudbe, podpisa dokumentov, plačila in podane tehnične rešitve za vklop storitev.

Načeloma pa velja takole:

Izdelke dostavljamo le na ozemlju Republike Slovenije. Pri nakupih izdelkov z vezavo je dostava brezplačna. Pri preostalih nakupih znaša poštnina 3,50 EUR z DDV.

Možnosti prevzema pošiljke so naslednje:

• dostava na želen naslov v Sloveniji,
• osebni prevzem v skladišču Telekoma Slovenije (Litostrojska 58b, 1000 Ljubljana).

Nalepka je poškodovana zaradi pregleda izdelka pred odpremo in potrditve garancije izdelka.

Da. V primeru odstopa od pogodbe veljajo zakonsko določena pravila 14-dnevnega odstopnega roka v skladu z vsakokrat veljavnim Zakonom o varstvu potrošnikov, pri čemer vam ni treba navesti razloga za svojo odločitev (bomo pa veseli, če nam razlog za svojo odločitev kljub temu navedete). Odstop od pogodbe nam sporočite na e-naslov e-trgovina@telekom.si ali na poštni naslov.

Blago mora biti nerabljeno, nepoškodovano, v nespremenjeni količini in v originalni, nepoškodovani embalaži. Rabljenega blaga, poškodovanega blaga, blaga v spremenjeni količini in blaga v neoriginalni ali poškodovani embalaži ni mogoče vrniti. Blago je treba vrniti kot paketno pošiljko, in ne kot pismo. Priloženi morata biti kopija računa in številka vašega osebnega računa, kamor bomo vrnili znesek nakupa. Naslov za vračilo blaga:

Telekom Slovenije, d.d.
Operativa E-trgovina
Litostrojska 58b
1000 Ljubljana

Podatki o pooblaščenih serviserjih se nahajajo v dokumentaciji prodajnega kompleta.

Izdelki v E-trgovini Telekoma Slovenije imajo garancijo uvoznika oziroma proizvajalca ter zagotovljeno servisiranje in dobavo rezervnih delov v Sloveniji. Za uveljavljanje garancije in servisno vzdrževanje se lahko obrnete na najbližjega pooblaščenega serviserja.

Pošiljke dostavljajo naslednje dostavne službe:

• Dostavo izdelkov z vezavo fiksnega naročniškega razmerja in Programa zvestobe zagotavlja GLS.
• Dostavo ostalih izdelkov zagotavlja Pošta Slovenije.
• Dostavo izdelkov, ki so na zalogi pri dobavitelju, zagotavljajo dobaviteljevi partnerji, predvidoma pa Pošta Slovenije.

Če dostavlja Pošta Slovenije:
Če ob obisku pismonoše niste dosegljivi, lahko na podlagi prejetega obvestila pošiljko osebno prevzamete na pristojni pošti še 8 koledarskih dni. Po tem roku se pošiljka vrne pošiljatelju. Blaga ni mogoče naročiti poštno ležeče, dostava pa je omejena na ozemlje Republike Slovenije.

Če dostavlja GLS:
Če vas ob dostavi ni na navedenem naslovu, lahko paket prevzamete v poslovnih enotah GLS v roku 5 delovnih dni (lokacije in delovni čas: GLS Rešitve (mojgls.si). Na 5. delovni dan od prvega poizkusa vročitve se paket poizkuša vročiti ponovno. Če paketa tudi v tem poizkusu ni mogoče vročiti, se ga vrne pošiljatelju (brez obvestila).
Dostava na dom se izvaja med tednom v terminu od 7.30 do 13.00 ure.

Za hitrejše iskanje želenega izdelka najprej izberite ustrezno kategorijo (Mobiteli, Pametne ure in zapestnice …), nato pa v iskalnik E-trgovine vpišite ime izdelka oz. model naprave.

V primeru ročnega podpisa (fizične osebe):
Vso dokumentacijo (pogodbo, aneks, dobavnico …) podpiše izključno naročnik ob prevzemu pošiljke.
Prevzem pošiljke s strani druge osebe, ki ni registrirani uporabnik, je mogoč le na podlagi predložitve overjenega pooblastila in identifikacije prevzemnika. Pooblastilo je na voljo v E-trgovini.

V primeru digitalnega SMS-podpisa (fizične in pravne osebe):
Prijavite se v Moj Telekom in sledite navodilom, ki vas peljejo skozi postopek podpisa.

V primeru digitalnega certifikata (fizične, pravne osebe in s. p.):
Dokumentacijo (pogodbo, aneks) lahko podpiše izključno naročnik z digitalnim certifikatom.

Dokumente prejmete na svoj elektronski naslov, kjer čakajo vaš podpis 1 delovni dan od dneva prejema. V primeru, da v tem času ne podpišete dokumentov, bo nakup avtomatsko preklican.

Blago z dobavnico bo predano v dostavo šele po prejeti podpisani dokumentaciji.

Nakup akcijske naprave lahko opravite le naročniki Telekoma Slovenije, ki izpolnjujete pogoje za nakup. Pogoji akcijskega nakupa naprav so odvisni od sklenjenega naročniškega razmerja. Preverite Pogoji akcijskega nakupa naprav.

Pišite nam na elektronski naslov e-trgovina@telekom.si in potrudili se bomo ugoditi vašim željam.

Pišite nam na e-trgovina@telekom.si ali nas pokličite na telefonsko številko 051 600 500, na kateri smo dosegljivi vsak delovni dan med 8. in 16. uro.

Izpolnite vlogo za odstop od pogodbe in jo pošljite na naš naslov. Vlogo najdete tukaj.

Izdelki z odprto ali poškodovano embalažo so bili vrnjeni in imajo lahko manjše pomanjkljivosti (poškodovana, nepopolna ali neoriginalna embalaža ali le odprta embalaža). Vrnjene izdelke skrbno pregledamo. Njihovo delovanje je popolnoma brezhibno, vsebina paketa je popolna. Cena teh izdelkov pa je ugodnejša. Za izdelke z oznako odprta embalaža velja predpisani garancijski rok, ki je naveden na garancijskem listu. V primeru odstopa od pogodbe veljajo zakonsko določena pravila 14-dnevnega odstopnega roka v skladu z vsakokrat veljavnim Zakonom o varstvu potrošnikov.

Izdelki z lepotno napako so bili vrnjeni in imajo lahko manjšo estetsko poškodbo (lahko kažejo znake uporabe, lahko so bili servisirani pri pooblaščenem servisu). Vrnjene izdelke skrbno pregledamo. Njihovo delovanje je popolnoma brezhibno, vsebina paketa je popolna. Cena teh izdelkov pa je ugodnejša. Za izdelke z oznako lepotna napaka velja predpisani garancijski rok, ki je naveden na garancijskem listu. V primeru odstopa od pogodbe veljajo zakonsko določena pravila 14-dnevnega odstopnega roka v skladu z vsakokrat veljavnim Zakonom o varstvu potrošnikov.

V E-trgovini lahko ob nakupu mobitela, pametne ure, prenosnika ali tablice z vezavo mobilnega naročniškega razmerje zavarovanje sklenete kar v nakupnem procesu. Storitev zavarovanja je pripravljena v sodelovanju z Zavarovalnico Triglav in je namenjena naročnikom mobilnih storitev Telekoma Slovenije, ki so zasebni uporabniki, samostojni podjetniki in pravne osebe. Obseg zavarovalnega kritja je odvisen od izbranega zavarovalnega paketa. Izbirate lahko med Osnovnim paketom, Paketom Plus in paketom Premium.

Od 1. 1. 2021 dalje je pri spletnih plačilih s plačilno kartico obvezno dodatno varnostno potrjevanje

V skladu z Evropsko direktivo o plačilnih storitvah (PSD2) so zaradi zaščite uporabnikov pri spletnih plačilih uvedeni dodatni varnostni mehanizmi, kot npr. uporaba gesla ali PIN-kode, prepoznava prstnega odtisa ali obraza in podobno. Način potrjevanja plačil je odvisen od izdajatelja plačilne kartice. Temu je prilagojen tudi postopek plačil s plačilno kartico pri Telekomu Slovenije - preprosto sledite navodilom, ki vas vodijo skozi celoten postopek. V primeru težav pri plačilu se obrnite na banko, izdajateljico plačilne kartice, ali izberite drugo možnost plačila.