Za uporabo vseh funkcionalnosti, ki jih prinaša NEO, potrebujete NEO Smartbox. Ta je za nove naročnike brezplačen, obstoječi naročniki vseh fiksnih paketov z IP-televizijo, ki imajo v najemu TV-komunikator, pa za zamenjavo obstoječega TV-komunikatorja z novim NEO Smartboxom plačajo strošek izdaje novega TV-komunikatorja NEO Smartbox, ki znaša 29 EUR. Najemnina je za prvi TV-komunikator brezplačna, za vsakega nadaljnjega pa 2,90 EUR na mesec.
*Akcijska ponudba izdaje NEO Smartboxa za obstoječe naročnike v promocijskem obdobju velja za pakete TopTrio A, Enostavni poslovni paket, Internet in IP-televizija, Mladi podjetnik, Modri, Modri (sklenjen pred 21. 3. 2016), Modri Domači, Modri Net, Modri Plus, Modri poslovni paket, Modri Svet, Napredni poslovni paket, Napredni poslovni paket 300 (xDSL), Osnovni poslovni paket, Premium poslovni paket, TopDuo, TopDuo Brezžični (sklenjen do 30. 11. 2016), TopDuo TV (do 30.11.2016), TopDuo TV in telefonija, TopTrio, TopTrio A+, TopTrio B, TopTrio BAR WiFi, TopTrio Brezžični, TopTrio C, TopTrio Cinestar, TopTrio Enostavni, TopTrio HBO, TopTrio Kino, TopTrio Mega HD, TopTrio Mini HBO, TopTrio Osnovni, TopTrio Penzion, TopTrio Plus, TopTrio Začetek, Trio A, Trio B, Trio Brezžični, Trio C, Trio Domači, Trio Enostavni in TRIO Osnovni. Naročniki so upravičeni do brezplačne izdaje enega NEO Smartboxa (1 kos) ob vezavi za 24 mesecev oz. do znižane cene izdaje (10 EUR) ob vezavi za 12 mesecev. Ta akcijska ponudba se izključuje z ostalimi akcijskimi ponudbami, tudi z akcijsko ponudbo izdelkov.