Storitev je namenjena poslovnim uporabnikom. Omogoča hitrejšo obravnavo prijavljene napake pri fiksnem poslovnem paketu in skrajšan čas njene odprave. Tako bo vpliv na poslovanje vašega podjetja minimalen.
Storitev zagotavlja hitrejši odzivni čas operaterjev v službi za tehnično pomoč v primeru telefonskega klica ter hitrejšo odpravo napak na lokaciji naročnika v primeru okvarjene opreme ali izpada storitev. Pri klicu na tehnično pomoč vam zagotavljamo, da bo čakalna vrsta največ 5 minut, odprava napake pa najpozneje naslednji delovni dan.
Storitev zajema:
- prioritetno številko za prijavo napak,
- hitro odpravo napak,
- pomoč pri uporabi terminalne opreme (modema, telefona …),
- posredovanje informacij, povezanih z uporabo terminalne opreme,
- prijavo napak na terminalni opremi,
- reševanje napak, povezanih s terminalno opremo.
Nivoji zagotavljanja storitve in cenik
|
Nivo storitve |
Osnovni |
Standardni |
|---|
| Čas zagotavljanja razpoložljivosti storitve | 7/24 (0:00–24:00) | 5/12 (7:00–19:00)* |
| Odzivni čas | 60 min | 5 min |
| Čas odprave napake | skladno s SPU** in Posebnimi pogoji za fiksne storitve in dostop do storitev | naslednji delovni dan |
| Tel. št. za prijavo napak | 080 1000 | 080 8117 |
| Cena | vključeno v fiksni poslovni paket | 6,56 €/mesec |
|---|
*Dela prosti dnevi v Republiki Sloveniji so izvzeti iz obdobja 5/12 (od ponedeljka do petka vse leto).
**Splošni pogoji uporabe elektronskih komunikacijskih storitev družbe Telekom Slovenije, d.d.
