• Zasebni
  • Poslovni
  • Sprememba pogojev
  • Prodajna mesta
  • 0
  • PRIJAVA REGISTRACIJA ODJAVA
0
  • Ponudba
      • Paketi
      • E-trgovina
      • Internet
      • Telefonija
      • Elektrika
      • Omrežne storitve
      • IT-rešitve
      • Varnostne rešitve
      • Ugodnosti
      Vsa ponudba

      Kombinacija NEO Poslovni + Naj B

      Preberi več

      Razdelite svoje GB

      Preberi več

      Paketi Naj

      Preberi več
      • Paketi Naj

        Naj mobilni paketi v naj omrežju

      • Fiksni poslovni paketi

        Vse, kar potrebujete za poslovanje

      • Paket NEO Poslovni + Naj B

        Najboljša kombinacija fiksnega in mobilnega paketa

      • Paketi NEO

        NEO TV, internet in fiksna telefonija

      • Paketi Mobilni net

        Naročniški mobilni internet

      • Paketa Platinum

        Ko vam ena poslovna odločitev olajša vse nadaljnje

      • Predplačniški mobilni internet

        Internet za občasno uporabo

      • Vikend TV

        Televizija tudi na vikendu

      • VSTOPITE V NOVI SVET
      • PAMETNA PISARNA
      • FIKSNI POSLOVNI ZAKUP
      • OFFICE 365
      Vsi paketi
      • Mobiteli
      • Tablice
      • Računalniki
      • Televizorji
      • Pametne ure in zapestnice
      • Ovitki
      • Slušalke
      • Darilni bon
      Vsi izdelki
      • Fiksni poslovni paketi

        Vse, kar potrebujete za poslovanje

      • Naročniški mobilni internet

        Uporabljate ga lahko povsod

      • Dodatni zakupi mobilnega neta

        Ko porabite vključene količine

      • Predplačniški mobilni internet

        Internet brez naročnine, za občasno uporabo

      • Internetne storitve

        Vse internetne storitve na enem mestu

      • VAREN SPLET
      • VARNOSTNI PAKET KASPERSKY
      • MOBILNI POSLOVNI NET
      • VELIKI POSLOVNI INTERNET
      • TURBO WIFI
      Več o ponudbi
      • Mobilni paketi

        Za brezskrbno mobilno komunikacijo

      • Fiksna telefonija

        Za zanesljivo poslovno komunikacijo

      • Govorne in premijske storitve

        Za boljšo dosegljivost

      • Klicne opcije za Slovenijo in EU

        Za boljši nadzor nad porabo

      • Telefonske storitve

        Za nadgradnjo vašega paketa

      • PAKETI NAJ
      • POSLOVNA TELEFONIJA
      • PODATKOVNE OPCIJE ZA TUJINO
      • BREZPLAČNO DELITE SVOJE GB
      Več o ponudbi

      Ugodna elektrika

      Enostavna menjava dobavitelja

      Več o elektriki

      Informativni izračun

      Izračunajte svoj mesečni račun

      Izračunaj si
      • Navidezno zasebno omrežje – VPN

        Povežite svoje lokacije

      • Upravljano lokalno omrežje – ULO

        Celovita komunikacijska rešitev

      • Mednarodne zasebne podatkovne povezave

        Povežite vaše podatkovne centre ali lokacije s ponudniki storitev v oblaku v tujini.

      • SD-WAN

        Hibridna povezljivost lokacij prek različnih tehnologij povezovanja, zagotavlja visoko razpoložljivo delovanje storitve.

      Več o ponudbi
      • Storitve v oblaku

        Bodite vedno dostopni

      • Aplikacije

        Boljše in hitrejše poslovanje

      • STORITVE V OBLAKU
      • OFFICE 365
      • IP-infranet

        Zanesljiv sistem za prenos alarmnih sporočil

      • DDoS

        Poskrbite za varnost in razpoložljivost svojih storitev na internetu

      • Operativni center kibernetske varnosti

        Bodite pripravljeni na kibernetske grožnje

      • Varnostni paket Kaspersky

        Zaščitite računalnike in mobilne naprave Android pred različnimi spletnimi grožnjami

      • VAREN SPLET
      • Ponudba naprav s poslovnimi paketi

        Kupujte ugodneje

      • Office 365 na ključ

        Brezplačno za naročnike poslovnih paketov

      • Spletna stran

        Brezplačno za naročnike poslovnih paketov

      • 20 % popusta na storitve v oblaku

        Izberite storitve v oblaku

      • SPLETNA STRAN
      Vse ugodnosti
  • Moj Telekom
      • Prijava
      • Kako se registrirate?
      • Zakaj Moj Telekom?
      • Pomoč in podpora
      • Aplikacija Moj Telekom
      Pojdi na Moj Telekom
      • Pregled spletnih naročil
      • Pomoč in podpora
      • Aplikacija Moj Telekom
      Pojdi na Moj Telekom
      • Pregled spletnih naročil
      • Pomoč in podpora
      • Aplikacija Moj Telekom
      Pojdi na Moj Telekom
  • Podpora
      • Teme pomoči
      • Splošne informacije
      • Podpora za naprave
      • Prodajna mesta
      • Ceniki in obrazci
      • Kontaktirajte nas
      Vse teme pomoči
      • Internet
      • Mobilno
      • Televizija
      • Telefonija
      • Moj Telekom
      • Računi
      • Pokritost in dostopnost
      • Ugodnosti
      Vse teme pomoči
      • Internet
      • Mobilno
      • Televizija
      • Telefonija
      • Moj Telekom
      • Računi
      • Pokritost in dostopnost
      • Ugodnosti
      Vse teme pomoči
      • Aktualna obvestila

      • Obvestila o delovanju storitev

      • Obvestila prek RSS

      • Arhiv obvestil

      • Informacije o dostopu do odprtega interneta

      • Mobilne naprave

      • TV-komunikator BOX

      • Modemi

      • Servisi

      • Telekomovi centri

      • Poslovni centri

      • Pooblaščena prodajna mesta

      • Plačilni avtomati

      • Splošni in posebni pogoji

      • Prodajne ponudbe

      • Obrazci

      • Pogoji nakupa naprav

      • Cenik mobilnih storitev

      • Cenik fiksnih storitev

      • Cenik elektrike

      • Vsi ceniki

      • Informacije in naročila

        T: 080 8000
        E: info@telekom.si
        Iz tujine: +386 41 700 700

        Spletni pogovor

      • Tehnična pomoč

        T: 080 1000
        E: tehnicna.pomoc@telekom.si
        Iz tujine: +386 599 10000

        Spletni pogovor

  • Ponudba
  • Moj Telekom
  • Podpora
  • Ponudba
  • Moj Telekom
  • Podpora
  • Kontakt
  • Prodajna mesta
  • 0
  • PRIJAVA REGISTRACIJA ODJAVA
  • Zasebni
  • Poslovni
Glavni meni
  • Ponudba
    • Paketi
    • E-trgovina
    • Internet
    • Telefonija
    • Elektrika
    • Omrežne storitve
    • IT-rešitve
    • Varnostne rešitve
    • Ugodnosti
Vsa ponudba
Glavni meni
  • Moj Telekom
    • Prijava
    • Kako se registrirate?
    • Zakaj Moj Telekom?
    • Pomoč in podpora
    • Aplikacija Moj Telekom
Pojdi na Moj Telekom
    • Pregled spletnih naročil
    • Pomoč in podpora
    • Aplikacija Moj Telekom
    Pojdi na Moj Telekom
    • Pregled spletnih naročil
    • Pomoč in podpora
    • Aplikacija Moj Telekom
    Pojdi na Moj Telekom
Glavni meni
  • Podpora
    • Teme pomoči
    • Splošne informacije
    • Podpora za naprave
    • Prodajna mesta
    • Ceniki in obrazci
    • Kontaktirajte nas
Vse teme pomoči
Ponudba

Paketi

  • Paketi Naj

    Naj mobilni paketi v naj omrežju

  • Fiksni poslovni paketi

    Vse, kar potrebujete za poslovanje

  • Paket NEO Poslovni + Naj B

    Najboljša kombinacija fiksnega in mobilnega paketa

  • Paketi NEO

    NEO TV, internet in fiksna telefonija

  • Paketi Mobilni net

    Naročniški mobilni internet

  • Paketa Platinum

    Ko vam ena poslovna odločitev olajša vse nadaljnje

  • Predplačniški mobilni internet

    Internet za občasno uporabo

  • Vikend TV

    Televizija tudi na vikendu

  • VSTOPITE V NOVI SVET
  • PAMETNA PISARNA
  • FIKSNI POSLOVNI ZAKUP
  • OFFICE 365
Vsi paketi
Ponudba

E-trgovina

  • Mobiteli
  • Tablice
  • Računalniki
  • Televizorji
  • Pametne ure in zapestnice
  • Ovitki
  • Slušalke
  • Darilni bon
Vsi izdelki
Ponudba

Internet

  • Fiksni poslovni paketi

    Vse, kar potrebujete za poslovanje

  • Naročniški mobilni internet

    Uporabljate ga lahko povsod

  • Dodatni zakupi mobilnega neta

    Ko porabite vključene količine

  • Predplačniški mobilni internet

    Internet brez naročnine, za občasno uporabo

  • Internetne storitve

    Vse internetne storitve na enem mestu

  • VAREN SPLET
  • VARNOSTNI PAKET KASPERSKY
  • MOBILNI POSLOVNI NET
  • VELIKI POSLOVNI INTERNET
  • TURBO WIFI
Več o ponudbi
Ponudba

Telefonija

  • Mobilni paketi

    Za brezskrbno mobilno komunikacijo

  • Fiksna telefonija

    Za zanesljivo poslovno komunikacijo

  • Govorne in premijske storitve

    Za boljšo dosegljivost

  • Klicne opcije za Slovenijo in EU

    Za boljši nadzor nad porabo

  • Telefonske storitve

    Za nadgradnjo vašega paketa

  • PAKETI NAJ
  • POSLOVNA TELEFONIJA
  • PODATKOVNE OPCIJE ZA TUJINO
  • BREZPLAČNO DELITE SVOJE GB

Več o ponudbi

Ugodna elektrika

Enostavna menjava dobavitelja

Več o elektriki

Informativni izračun

Izračunajte svoj mesečni račun

Izračunaj si
Ponudba

Omrežne storitve

  • Navidezno zasebno omrežje – VPN

    Povežite svoje lokacije

  • Upravljano lokalno omrežje – ULO

    Celovita komunikacijska rešitev

  • Mednarodne zasebne povezave

    Povežite vaše podatkovne centre ali lokacije s ponudniki storitev v oblaku v tujini.

  • SD-WAN

    Hibridna povezljivost lokacij prek različnih tehnologij povezovanja, zagotavlja visoko razpoložljivo delovanje storitve.

Več o ponudbi
Ponudba

IT-resitve

  • Storitve v oblaku

    Bodite vedno dostopni

  • Aplikacije

    Boljše in hitrejše poslovanje

  • STORITVE V OBLAKU
  • OFFICE 365
Ponudba

Varnostne rešitve

  • IP-infranet

    Zanesljiv sistem za prenos alarmnih sporočil

  • DDoS

    Poskrbite za varnost in razpoložljivost svojih storitev na internetu

  • Operativni center kibernetske varnosti

    Bodite pripravljeni na kibernetske grožnje

  • Varnostni paket Kaspersky

    Zaščitite računalnike in mobilne naprave Android pred različnimi spletnimi grožnjami

  • VAREN SPLET
Ponudba

Ugodnosti

  • Ponudba naprav s poslovnimi paketi

    Kupujte ugodneje

  • Office 365 na ključ

    Brezplačno za naročnike poslovnih paketov

  • Spletna stran

    Brezplačno za naročnike poslovnih paketov

  • 20 % popusta na storitve v oblaku

    Izberite storitve v oblaku

  • SPLETNA STRAN
Vse ugodnosti
Podpora

Teme pomoči

  • Internet
  • Mobilno
  • Televizija
  • Telefonija
  • Moj Telekom
  • Računi
  • Pokritost in dostopnost
  • Ugodnosti
Vse teme pomoči
Podpora

Splošne informacije

  • Aktualna obvestila

  • Obvestila o delovanju storitev

  • Obvestila prek RSS

  • Arhiv obvestil

  • Informacije o dostopu do odprtega interneta

Podpora

Podpora za naprave

  • Mobilne naprave

  • TV-komunikator BOX

  • Modemi

  • Servisi

Podpora

Prodajna mesta

  • Telekomovi centri

  • Poslovni centri

  • Pooblaščena prodajna mesta

  • Plačilni avtomati

Podpora

Ceniki in obrazci

  • Splošni in posebni pogoji

  • Prodajne ponudbe

  • Obrazci

  • Pogoji nakupa naprav

  • Cenik mobilnih storitev

  • Cenik fiksnih storitev

  • Cenik elektrike

  • Vsi ceniki

Podpora

Kontaktirajte nas

  • Informacije in naročila

    T: 080 8000
    E: info@telekom.si
    Iz tujine: +386 41 700 700

  • Tehnična pomoč

    T: 080 1000
    E: tehnicna.pomoc@telekom.si
    Iz tujine: +386 599 10000

  • Domov
  • Ponudba
  • Telefonija
  • Govorne in premijske storitve
  • Klicni center na mobilni številki
Stage

Klicni center na mobilni številki

S paketom Klicni ​center dobite svoj klicni center v oblaku.

Paket omogoča sprejem več hkratnih klicev na vaši mobilni številki in njihovo posredovanje na telefonske aparate vaših sodelavcev, kjerkoli se nahajajo. S klicnim centrom upravljate prek spletnega vmesnika, ki omogoča pregled klicev, statistiko in druge funkcionalnosti.

Klicni center na mobilni številki je primeren za komunikacijo s strankami, sprejemanje naročil, posredovanje informacij ter sprejemanje in reševanje pritožb.

Storitev vključuje:

  • spletni vmesnik,
  • predvajanje različnih vrst odzivnikov,
  • posredovanje klicev na različne telefonske številke (ponorne točke) po vnaprej določenem vrstnem redu,
  • čakalno vrsto,
  • statistiko klicev,
  • izbiro agentov/menijev s tipkami na telefonu,
  • nadzor trenutnih klicev in ponornih točk prek spletnega vmesnika,
  • delovni čas oz. urnik delovanja itd.

Ključne prednosti:

  • večje število hkratnih klicev,
  • mobilnost agentov,
  • preprosto upravljanje prek spletnega vmesnika,
  • pester nabor funkcionalnosti,
  • uporabite lahko vaše trenutno mobilno številko,
  • za tehnologijo skrbi Telekom Slovenije.

Delovanje storitve

Agenti, ki sprejemajo klice, so lahko v kateremkoli omrežju, le nosilna številka (številka, ki jo kličejo stranke) mora imeti naročniško razmerje Klicni center. Vsak agent se za sprejem klicev prijavi prek spletne aplikacije ali pokliče na številko za prijavo.

Klicni center lahko nastavite po svoji meri. Prilagodite lahko pozdravni odzivnik in spremenite razporejanje klicev, ki je lahko enakomerno ali preferenčno. Dodate lahko čakalno vrsto, uporabnikom pa pri tem lahko omogočite tudi izbiranje agentov s tipkami na telefonu. Določite lahko tudi več skupin, ki sprejemajo klice z določeno vsebino. S pomočjo urnika delovanja lahko določate delovni čas klicnega centra ali posameznega agenta oz. skupine.

​​​​V aplikaciji je na voljo tudi statistika. Na voljo so podatki o klicih, agentih, trajanju in številu klicev posameznega agenta za tekoči in pretekli mesec. Statistika je dosegljiva tudi v realnem času.

Prikaz vmesnika

  • ​

Klicni center na mobilni številki

POŠLJI POVPRAŠEVANJE

Kontakt: 090sdv@telekom.si ali 051 633 200

  • Prodajna mesta
  • 080 70 70
  • Pomoč

 

Opis Klicnega centra na mobilni številki

Prodajna ponudba

Vloga za pridobitev

Cenik

Letak Klicni center na mobilni številki​

Pogosta vprašanja:

Kaj potrebujem za Klicni center?

Le telefonske aparate in dostop do interneta. Za nosilno številko, ki jo kličejo vaši uporabniki, sklenete mobilno naročniško razmerje Klicni center.

Kako mobilno številko spremenim v številko klicnega centra?

Izpolnite Vlogo za pridobitev naročniškega paketa Klicni center, ki vam jo posreduje naš svetovalec za klicni center, in nam jo pošljite na naveden naslov. Pripravili vam bomo pogodbo za sklenitev naročniškega razmerja in vas pozvali k njenemu podpisu v Telekomov center. Po podpisu pogodbe vam vključimo paket in pošljemo dostop do spletnega vmesnika. Vaša SIM-kartica lahko postane tudi ena izmed ponornih točk, kamor se usmerjajo klici.

Ali uporabimo obstoječo mobilno številko ali lahko izberemo novo?

Seveda lahko sklenete naročniško razmerje z novo številko in ta postane nosilna številka klicnega centra.

Ali obstajajo omejitve glede številk, kamor se klici iz storitvene številke usmerjajo?

Ne, omejitev glede usmerjanja ni. Klici se lahko usmerjajo na mobilno ali fiksno številko, v katerokoli omrežje. Usmerjanje klicev na ponorne točke v drugo omrežje se zaračuna po ceniku.

Ali se na začetku klica lahko predvaja pozdravno oz. uvodno sporočilo?

Da, vključite lahko tudi uvodni odzivnik, posnetek zagotovite sami ali pa za vas posnetek posname Telekom Slovenije (snemanje se zaračuna po ceniku). Poleg uvodnega posnetka je mogoče predvajati še številne druge tipe odzivnikov (zasedeno, izven delovnega časa, čakalna vrsta, menijski odzivnik za izbire …).

Ali lahko kje vidim trenutne klice?

Da. Prijavite se v spletni vmesnik MMKC, kjer je mogoče sproti spremljati trenutne klice.

Ali lahko vidim, kateri izmed naših agentov je trenutno prijavljen v sistem in kakšen je njegov status?

Seveda. Spletni vmesnik MMKC omogoča pregled statusov vseh agentov.

Kaj pomeni čakalna vrsta?

Ob klicu klicatelja sistem takoj vzpostavi zvezo in mu predvaja pozdravno sporočilo. Zatem se začnejo vzpostavljati povezave na trenutno aktivne agente, medtem pa klicatelj posluša posnetke, ki so bodisi privzeti bodisi ste jih namestili sami. V primeru, da so vsi agenti zasedeni, nato pa en izmed njih konča klic, se zveza takoj začne vzpostavljati s prostim agentom.
Primeri posnetkov med čakanjem v čakalni vrsti so: predstavitev podjetja, delovni čas, promocijska sporočila …

Zanima me, koliko klicev je sprejel posamezni agent. So tovrstni podatki na voljo?

Na voljo je vsa statistika nosilne številke, kakor tudi ponornih točk (agentov). Poleg tega lahko spremljate zgodovino klicateljev, kjer je viden status zadnjega klica klicatelja in kjer so združeni podatki o njegovih klicih za trenutni in pretekli mesec.

Lahko klicatelj izbira agenta/področje, s katerim želi govoriti?

Da, funkcija izbira agenta/področja omogoča prav to, da določite, katera ponorna točka zvoni, če klicatelj pritisne določeno številko na aparatu. V primeru, da klicatelj ne izbere s tipkami, se klic nadaljuje v čakalno vrsto, kjer se začnejo vzpostavljati zveze na ponorne točke po prioritetah, ki ste jih določili.

ALI LAHKO VNAPREJ DOLOČIM ČAS SPREJEMANJA KLICEV IN RAZPOREJANJA KLICEV NA PONORNE TOČKE?

Da, funkcija koledar oz. urnik omogoča, da določite delovni čas nosilne številke. Omogoča tudi nastavitve delovnega časa posameznega agenta oz. ponorne točke, kot tudi usmerjanje klicev na različne agente glede na čas.

Page Image
Page Content

Paket Klicni center

Vaš klicni center v oblaku.

Storitev omogoča sprejem več hkratnih klicev na vaši mobilni številki in njihovo posredovanje na telefonske aparate vaših sodelavcev, kjerkoli se nahajajo.

Paket Klicni center v povezavi s tehnično rešitvijo Multimedijski klicni center (MMKC) izvaja funkcionalnosti klicnega centra na mobilni številki.

Prednosti:

  • spletni vmesnik,
  • predvajanje različnih vrst odzivnikov,
  • posredovanje klicev na različne telefonske številke (ponorne točke) po vnaprej določenem vrstnem redu,
  • čakalno vrsto,
  • statistiko klicev,
  • izbiro agentov/menijev s tipkami na telefonu,
  • nadzor trenutnih klicev in ponornih točk prek spletnega vmesnika,
  • delovni čas oz. urnik delovanja itd.

Prikaz vmesnika

Pogosta vprašanja:

Image Caption
Sidebar

Brezplačen preizkus

Delovanje spletnega vmesnika MMKC lahko najprej tudi preizkusite

POŠLJI POVPRAŠEVANJE

Kontakt: 090sdv@telekom.si ali 01 234 19 66

  • Prodajna mesta
  • 080 70 70
  • Pomoč

 

Opis paketa Klicni center

Prodajna ponudba

Vloga za pridobitev paketa

Cenik

Želite biti prvi obveščeni o naših novostih?

Prijavite se na E-novice in pridobite 20 % popusta za nakup v E-trgovini.

ŽELIM PREJEMATI E-NOVICE

Sledite nam na družbenih omrežjih

Ne zamudite novih ponudb in akcij prvega slovenskega operaterja.

  • Ponudba
  • Moj Telekom
  • Pomoč in podpora
  • English
  • O podjetju
  • Info in obvestila
  • Operaterji
  • Imenik
  • Priporočilo za uporabnike
  • Samoregulacijski kodeks
  • Ponudba za invalide
  • Izvensodno reševanje potrošniških sporov
  • Kodeks zaščite uporabnikov
  • PIŠITE NAM
  • SPLETNI POGOVOR
  • NAROČITE KLIC
080 7070

NAROČILA IN INFORMACIJE

080 1000

TEHNIČNA POMOČ IN PRIJAVA NAPAK

116 000 TELEFON ZA PRIJAVO POGREŠANIH OTROK KLIC V SILI Klici na intervencijske številke se snemajo

Telekom Slovenije, d.d.

  • Delite svojo izkušnjo z nami
  • Pravila in pogoji
  • Piškotki
  • Ceniki
  • Drugi portali
  • NEO
  • Tehnik
  • Spletna pošta
  • Izobraževalni center
  • VALÚ

Pišite nam

Prosimo, izberite vrsto sporočila:

  • Informacije o ponudbi
  • Naročila storitev in nakupi
  • Računi in plačila
  • Tehnična podpora / pomoč
  • Reklamacije
  • Mnenja, pohvale, ideje

Pišite nam

Polja, označena s zvezdico (*) so obvezna.

*
Podatek je obvezen.
*
Podatek je obvezen.
*
Obvezen podatek v pravilni obliki.
*
Podatek je obvezen.
*
Uporabniško ime ali šifra SPP je obvezen podatek.
POŠLJI

DELITE SVOJO IZKUŠNJO Z NAMI

Želimo vas navduševati in vam nuditi najboljšo uporabniško izkušnjo, zato delite svojo izkušnjo z nami.

ODDAJ MNENJE
BODITE ŠE NAPREJ OBVEŠČENI O NAŠI PONUDBI

Prijavite se na e-novice in pridobite svojo unikatno kodo za 20% popust*

PRIJAVI SE