S paketom Klicni ​center dobite svoj klicni center v oblaku.

Paket omogoča sprejem več hkratnih klicev na vaši mobilni številki in njihovo posredovanje na telefonske aparate vaših sodelavcev, kjerkoli se nahajajo. S klicnim centrom upravljate prek spletnega vmesnika, ki omogoča pregled klicev, statistiko in druge funkcionalnosti.

Klicni center na mobilni številki je primeren za komunikacijo s strankami, sprejemanje naročil, posredovanje informacij ter sprejemanje in reševanje pritožb.

Storitev vključuje:

• spletni vmesnik,
• predvajanje različnih vrst odzivnikov,
• posredovanje klicev na različne telefonske številke (ponorne točke) po vnaprej določenem vrstnem redu,
• čakalno vrsto,
• statistiko klicev,
• izbiro agentov/menijev s tipkami na telefonu,
• nadzor trenutnih klicev in ponornih točk prek spletnega vmesnika,
• delovni čas oz. urnik delovanja itd.

Ključne prednosti:

• večje število hkratnih klicev,
• mobilnost agentov,
• preprosto upravljanje prek spletnega vmesnika,
• pester nabor funkcionalnosti,
• uporabite lahko vaše trenutno mobilno številko,
• za tehnologijo skrbi Telekom Slovenije.

Delovanje storitve

Agenti, ki sprejemajo klice, so lahko v kateremkoli omrežju, le nosilna številka (številka, ki jo kličejo stranke) mora imeti naročniško razmerje Klicni center. Vsak agent se za sprejem klicev prijavi prek spletne aplikacije ali pokliče na številko za prijavo.

Klicni center lahko nastavite po svoji meri. Prilagodite lahko pozdravni odzivnik in spremenite razporejanje klicev, ki je lahko enakomerno ali preferenčno. Dodate lahko čakalno vrsto, uporabnikom pa pri tem lahko omogočite tudi izbiranje agentov s tipkami na telefonu. Določite lahko tudi več skupin, ki sprejemajo klice z določeno vsebino. S pomočjo urnika delovanja lahko določate delovni čas klicnega centra ali posameznega agenta oz. skupine.

​​​​V aplikaciji je na voljo tudi statistika. Na voljo so podatki o klicih, agentih, trajanju in številu klicev posameznega agenta za tekoči in pretekli mesec. Statistika je dosegljiva tudi v realnem času.

Prikaz vmesnika