Moj Telekom je namenjen uporabnikom storitev Telekoma Slovenije za samostojno upravljanje z naročniškimi in predplačniškimi razmerji Mobi pri Telekomu Slovenije. Dosegljiv je na spletnem naslovu https://moj.telekom.si, prek mobilne aplikacije za uporabnike mobilnih naprav z operacijskim sistemom iOS in Android ter prek aplikacije na TV-komunikatorju BOX oz. BOX S za uporabnike televizije (v skrčenem obsegu).
Pogoj za uporabo Mojega Telekoma je opravljena registracija. V postopku registracije vsak uporabnik določi e-naslov in geslo za dostop. Z enim e-naslovom je lahko registriran le en uporabnik.
V postopku registracije uporabnik določi e-naslov in geslo za dostop, nato pa potrdi povezavo, poslano na e-naslov za dostop. S tem ustvari svoj profil Moj Telekom. Če uporabnik poslane povezave ne potrdi v roku 30 dni, registracija ni uspešna. Za ponovno registracijo mora uporabnik ponoviti celoten postopek registracije. Registriran uporabnik lahko svoj profil kadarkoli izbriše.
Registracija je za naročnike oziroma uporabnike storitev Telekoma Slovenije možna tudi prek postopka hitre registracije, ki je podrobneje opisan v nadaljevanju
Registracijo lahko uporabnik opravi tudi v Moji prijavi na https://mojaprijava.si. Moja prijava je spletno mesto, namenjeno registraciji in prijavi uporabnikov. Omogoča enotno prijavo v spletna mesta in mobilne aplikacije Telekoma Slovenije. V postopku registracije v Mojo prijavo uporabnik določi e-naslov in geslo ter vpiše vse zahtevane podatke. Za potrditev e-naslova in zaključek registracije potrdi povezavo, poslano na e-naslov, in ustvari svoj profil Moja prijava. Registriran uporabnik se v Mojo prijavo na https://mojaprijava.si prijavi z vpisom e-naslova in gesla za svoj profil.
Registracija v Mojo prijavo je enakovredna registraciji v Moj Telekom, profil Moja prijava je enakovreden profilu Moj Telekom (v nadaljevanju profil).
Uporabniki storitev Telekoma Slovenije lahko pridobijo polni dostop do storitev Telekoma Slovenije, in sicer za mobilne in fiksne storitve ter storitve elektrike Telekoma Slovenije, katerih naročniki ali uporabniki so. Pridobitev polnega dostopa do razmerij in storitev je enkraten postopek, za vsak naslednji dostop do razmerij in storitev je dovolj vpis e-naslova in gesla za dostop.
Uporabniki Mojega Telekoma, ki so naročniki storitev Telekoma Slovenije (mobilne in fiksne storitve ter storitve elektrike), lahko pridobijo polni dostop do svojih storitev na naslednje načine:
Oddaja zahtevka za polni dostop v Mojem Telekomu na moj.telekom.si ali v mobilni aplikaciji za naročnike storitev Telekoma Slovenije
Po prijavi v Moj Telekom naročnik odda zahtevek za pridobitev polnega dostopa, pri čemer mora vpisati svojo šifro naročnika SPP. Šifra naročnika SPP je oznaka, pod katero Telekom Slovenije vodi razmerja naročnikov in uporabnikov storitev Telekoma Slovenije. Šifra naročnika SPP je navedena na mesečnem računu Telekoma Slovenije. Naročniki mobilnih storitev lahko šifro naročnika SPP pridobijo tudi prek SMS-a, tako da na številko 1919 pošljejo ključno besedo SPP, dodajo presledek in navedejo davčno številko.
Pridobitev polnega dostopa je omogočena na naslednje načine:
*Izdana koda Telekom ID ima veljavnost za vpis 30 dni od oddaje zahtevka, kar pomeni, da jo mora uporabnik v tem času vpisati v Moj Telekom. Po preteku 30 dni vpis kode Telekom ID ni več mogoč, uporabnik pa mora oddati nov zahtevek za izdajo kode Telekom ID. Za posamezno šifro naročnika SPP je lahko za Moj Telekom izdana le ena koda Telekom ID.
V primeru, da naročnik v zahtevek za polni dostop v Mojem Telekomu vpiše napačno šifro naročnika SPP, se lahko za pomoč obrne na Center za pomoč uporabnikom na 080 8000 ali info@telekom.si.
Naročniki storitev Telekoma Slovenije lahko polni dostop pridobijo na prodajnih mestih Telekoma Slovenije. Pri tem določijo e-naslov za dostop in prejmejo prvi del kode Telekom ID. Po prijavi v Moj Telekom in vpisu prvega dela kode uporabnik na e-naslov za dostop prejme še drugi del kode. Po vpisu drugega dela kode v Moj Telekom uporabnik svoj profil poveže s svojimi naročniškimi razmerji.
Registrirani uporabniki Mojega Telekoma, ki so uporabniki predplačniških storitev Mobi, lahko svoj profil in razmerja povežejo na dva načina:
Naročniki storitev Telekoma Slovenije lahko na prodajnem mestu Telekoma Slovenije oddajo vlogo za hitro registracijo v Moj Telekom. Naročnik določi e-naslov za dostop, na katerega nato prejme povezavo. Po potrditvi povezave določi geslo za dostop in potrdi strinjanje s pogoji. S tem ustvari svoj profil Moj Telekom in pridobi dostop do svojih naročniških razmerij. Če uporabnik poslane povezave ne potrdi v roku 30 dni, registracija ni uspešna. Za ponovno registracijo mora uporabnik ponoviti celoten postopek registracije.
Naročniki storitev Telekoma Slovenije lahko oddajo vlogo za hitro registracijo v Moj Telekom prek klicnega centra Telekoma Slovenije. Naročnik določi e-naslov za dostop, na katerega nato prejme povezavo za zaključek registracije v Moj Telekom in pridobitev polnega dostopa do svojih naročniških razmerij pri Telekomu Slovenije. Po potrditvi povezave določi geslo za dostop in potrdi strinjanje s pogoji. S tem ustvari svoj profil Moj Telekom. V roku treh delovnih dni na naslov stalnega prebivališča po priporočeni pošti prejme prvi del kode Telekom ID. Po vpisu prvega dela kode v Moj Telekom prejme uporabnik na svoj e-naslov še drugi del kode. Po vpisu drugega dela kode v Moj Telekom uporabnik pridobi dostop do svojih naročniških razmerij. Izdana koda Telekom ID ima veljavnost 30 dni od potrditve registracije v Moj Telekom. Po preteku 30 dni vpis kode Telekom ID ni več mogoč, uporabnik mora oddati nov zahtevek za izdajo kode Telekom ID na https://moj.telekom.si ali obiskati prodajno mesto Telekoma Slovenije.
Registriran uporabnik lahko kadarkoli spremeni e-naslov ali geslo za dostop v Moj Telekom. Za spremembo e-naslova uporabnik po prijavi v Moj Telekom v sklopu Moj profil izbere možnost za spremembo e-naslova za prijavo. Na obstoječi e-naslov za prijavo prejme potrditveno povezavo za Moj Telekom, kjer vpiše novi e-naslov in potrdi spremembo e-naslova. Če dostopa do obstoječega e-naslova za prijavo uporabnik nima, lahko spremembo uredi s pisnim zahtevkom Telekomu Slovenije. Naročniki storitev Telekoma Slovenije, ki imajo v Mojem Telekomu urejen polni dostop do svojih naročniških razmerij, lahko spremembo e-naslova uredijo s pisnim zahtevkom s strani naročnika.
Za spremembo gesla za dostop uporabnik po prijavi v Moj Telekom v sklopu Moj profil vpiše staro in novo geslo za dostop, s potrditvijo je sprememba gesla urejena.
V primeru pozabljenega gesla uporabnik na https://moj.telekom.si izbere možnost 'Ste pozabili geslo?' in vpiše e-naslov za Moj Telekom. Na e-naslov prejme povezavo za ponastavitev gesla. Po potrditvi povezave določi novo geslo za dostop.
Za dostop do razmerij Telekoma Slovenije prek Mojega Telekoma obstaja več vrst nivojev.
Vsak registriran uporabnik, ki svoj profil in razmerja poveže s kodo Telekom ID ali uspešno opravi hitro registracijo na prodajnem mestu oziroma prek klicnega centra, ima do vseh svojih naročniških razmerij polni dostop. Nivo dostopa za naročnike storitev Telekoma Slovenije velja enotno za vsa naročniška razmerja.
Polni dostop imajo tudi registrirani uporabniki predplačniških storitev Mobi.
Naročniki storitev Telekoma Slovenije lahko pravice za dostop do svojih razmerij v Mojem Telekomu dodelijo tudi drugim registriranim uporabnikom Mojega Telekoma. Dodeljene pravice za dostop drugim uporabnikom lahko naročnik, ki je pravice dodelil, kadarkoli prekliče ali spremeni nivo dostopa. Pravice za dodelitev dostopov za vpogled v podatke in možnost upravljanja z razmerji lahko naročnik teh storitev uredi prek Mojega Telekoma ali s pisnim zahtevkom Telekomu Slovenije, in sicer za vsako posamezno naročniško razmerje.
Naročniki imajo pri dodeljevanju pravic za dostop do posameznih razmerij drugim uporabnikom na voljo dva nivoja dostopa:
Za poslovne uporabnike, ki so naročniki mobilnih storitev in hkrati naročniki Ločenega računa, veljajo pri dostopu in upravljanju prek Mojega Telekoma posebnosti. Za dostop je potrebna registracija in zahteva za izdajo kode Telekom ID za osnovni in/ali ločeni račun. Naročnik osnovnega računa ima dostop z možnostjo upravljanja le na osnovnem računu, naročnik ločenega računa pa dostop do dela podatkov na osnovnem računu in vseh podatkov na ločenem računu.
V primeru začasnega ali dokončnega izklopa posameznega razmerja se lahko registriranemu uporabniku Mojega Telekoma delno onemogoči ali v celoti onemogoči dostop do podatkov prek Mojega Telekoma na https://moj.telekom.si in mobilne aplikacije.
Uporabniki, ki želijo izbrisati svoj profil v Mojem Telekomu, po prijavi v Moj Telekom v sklopu Moj profil izberejo možnost izbrisa profila. Po potrditvi izbrisa je profil trajno izbrisan. Z istim e-naslovom lahko uporabnik kadarkoli ponovno opravi registracijo v Moj Telekom.
Telekom Slovenije si pridružuje pravice za poziv k ponovni prijavi v Moj Telekom v primerih, ko uporabniki svojega profila Moj Telekom nimajo povezanega z razmerji za storitve Telekoma Slovenije in ki več kot 12 mesecev niso opravili prijave z e-naslovom za dostop v spletna mesta ali mobilne aplikacije Telekoma Slovenije. Poziv pošljemo na e-naslov za dostop v Moj Telekom. V primeru neodzivnosti uporabnika na poziv k ponovni prijavi, lahko Telekom Slovenije ob predhodnem obvestilu uredi izbris profila.
Vklop in izklop storitev prek Mojega Telekoma je omogočen uporabnikom, ki imajo omogočen polni nivo dostopa do razmerij Telekoma Slovenije. Omejene možnosti vklopa/izklopa storitev prek Mojega Telekoma so omogočene uporabnikom, ki imajo do razmerij omejen nivo dostopa. Vklop oziroma izklop storitev prek Mojega Telekoma je enakovreden pisni zahtevi vklopa in izklopa prek obrazca ali SMS-zahteve.
Če pri naročilu plačljivih storitev ali vsebin ni navedeno drugače, se cena za uporabo plačljivih storitev oziroma za dostop do plačljivih vsebin zaračuna naročniku razmerja in se obračuna na rednem mesečnem računu.
Vrste storitev, katerih upravljanje je omogočeno v Mojem Telekomu:
Pogoj za vklop plačljive storitve/paketa je, da ima uporabnik stanje na računu Mobi najmanj enako ceni storitve/paketa. Uporabnikom Mobi se znesek plačila ob vklopu storitve odšteje od njihovega dobroimetja na računu Mobi.
Mobilna aplikacija Moj Telekom je javno dostopna, pogoj za uporabo ni naročniško ali predplačniško razmerje Telekoma Slovenije. Pogoj za prvo prijavo v mobilno aplikacijo Moj Telekom je strinjanje s Pogoji uporabe spletnih mest in mobilnih aplikacij Telekoma Slovenije, d.d. Z uporabo mobilne aplikacije Moj Telekom uporabnik potrjuje tudi, da je seznanjen s temi navodili, ki so objavljena na spletnem mestu www.telekom.si/pomoc/moj-telekom/splosne-informacije, da z njimi soglaša ter da ga njihove določbe zavezujejo, v nasprotnem primeru Telekom Slovenije uporabniku odsvetuje uporabo mobilne aplikacije Moj Telekom. Naročnikom oziroma uporabnikom storitev Telekoma Slovenije mobilna aplikacija Moj Telekom omogoča pregled, urejanje in spreminjanje podatkov ter spremembe in naročanje storitev. Pogoj je prijava v mobilno aplikacijo Moj Telekom z e-naslovom in geslom za Moj Telekom ter urejenim dostopom do naročniških in/ali predplačniških razmerij Telekoma Slovenije.
Mobilna aplikacija Moj Telekom zaradi tehničnih omejitev ne deluje na nekaterih operacijskih sistemih. Zaradi nadgradenj je mogoče, da je uporabnik o novi različici mobilne aplikacije Moj Telekom obveščen prek aplikacije ali se posodobitev izvede samodejno.
V Mojem Telekomu se registrirani uporabniki, ki so naročniki storitev Telekoma Slovenije in imajo urejen polni dostop do svojih razmerij, lahko včlanijo v program zvestobe VALÚ KLUB. Pogoj za včlanitev v program zvestobe je strinjanje s splošnimi pogoji programa zvestobe VALÚ KLUB. Prek Mojega Telekoma je za člane programa zvestobe VALÚ KLUB omogočeno delno upravljanje s članstvom v programu zvestobe, in sicer pregledovanje stanja, nastavitev ter unovčevanje točk za nekatere ugodnosti.
Registrirani uporabniki Mojega Telekoma se z e-naslovom in geslom za dostop lahko prijavijo v E-trgovino Telekoma Slovenije na naslovu https://www.telekom.si/e-trgovina. Registrirani uporabniki nakupujejo izdelke v E-trgovini v skladu s Pogoji nakupa blaga in storitev. Ob vsakem nakupu se mora uporabnik strinjati s Pogoji nakupa blaga in storitev.
Registrirani uporabniki Mojega Telekoma, ki so naročniki fiksnih storitev Telekoma Slovenije in imajo urejen polni dostop s kodo Telekom ID oz. uspešno opravljeno hitro registracijo prek prodajnega mesta ali klicnega centra, lahko z e-naslovom in geslom dostopajo do spletnega mesta neo.io in mobilne aplikacije NEO. Obseg naročniških vsebin je lahko odvisen od naročniškega paketa fiksnih razmerij, katerih naročniki so.
Uporabnikom, ki so jim s strani naročnikov dodeljene omejene pravice za dostop do fiksnih in/ali mobilnih razmerij, lahko na spletnem mestu neo.io in mobilni aplikaciji NEO spremljajo enake vsebine kot uporabniki s polnimi pravicami za dostop.