Potrošnik (zasebni uporabnik) ima pravico pri nakupu na daljavo podjetju v 14 dneh od dobave blaga sporočiti, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. To ne velja za poslovne uporabnike.
Obvestilo o odstopu od pogodbe lahko potrošnik predloži na obrazcu Telekoma Slovenije »Vloga za odstop od Pogodbe, sklenjene na daljavo zunaj poslovnih prostorov oz. s prodajo blaga na obroke« ali na Obrazcu za uveljavitev pravice potrošnika do odstopa od pogodbe, ki je na voljo na svetovnem spletu, lahko pa odstop poda z drugačno nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe.
Obvestilo o odstopu od pogodbe lahko potrošnik sporoči na e-naslov e-trgovina@telekom.si, na poštni naslov Telekom Slovenije, d.d., Naročniška razmerja, Vojkova 78, 1546 Ljubljana, ali telefonsko številko 041 700 700.
Vrnitev prejetega blaga podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.
Potrošnik mora blago vrniti podjetju na naslov Telekom Slovenije, d.d., v 14 dneh po sporočilu o odstopu od pogodbe, pri čemer krije neposredne stroške vračila blaga potrošnik oz. kupec sam.
Potrošnik sme opraviti ogled prejetega blaga zgolj v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Priporočljivo je, da potrošnik vrne blago nerabljeno, nepoškodovano, v originalni embalaži in nespremenjeni količini. Potrošnik lahko od pogodbe odstopi tudi v primeru, da je blago rabljeno, poškodovano ali ni v originalni embalaži. V tem primeru odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga. Telekom Slovenije v tem primeru potrošniku izstavi račun za zmanjšanje vrednosti blaga.
Telekom Slovenije kupcu vrne vsa prejeta plačila v najkrajšem možnem času, najpozneje pa v roku 14 dni od prejetja sporočila o odstopu od pogodbe.
Naslov za vračilo blaga:
Telekom Slovenije, d.d.
Litostrojska 58B
1000 Ljubljana
Ugovori, pripombe, zahtevki, izjave
Uporabnik ugovore, pripombe, zahtevke in izjave v rokih in na način, kot določa veljavna zakonodaja, posreduje pisno na naslov: Telekom Slovenije, d.d., E-trgovina, Litostrojska 58B, 1000 Ljubljana, s pripisom Reklamacija.
Za postopek reševanja ugovorov, pripomb, zahtevkov in izjav je uporabnik dolžan posredovati točne podatke kupca, ki je opravil nakup (ime in priimek, naslov, telefonsko številko).
V primeru zahtevka kupca/uporabnika, ki se nanaša na jamčevanje Telekoma Slovenije iz naslova napake na blagu oziroma garancije, je uporabnik dolžan priložiti tudi blago z vso pripadajočo dokumentacijo. Reševanje ugovorov, pripomb, zahtevkov in izjav bo potekalo v skladu z določili veljavne zakonodaje.