Kdo lahko odstopi od pogodbe?
V skladu z veljavno zakonodajo lahko potrošnik (zasebni uporabnik) pri nakupu na daljavo v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe, ne da bi moral navesti razlog za svojo odločitev.
Pravica do odstopa ne velja za poslovne uporabnike.
Kako lahko odstopim od pogodbe?
- Na potrdilu o nakupu, ki ga prejmete po uspešno zaključenem nakupu, je na voljo povezava Odstop od pogodbe.
- Uporabnik lahko odstopi od posameznega izdelka ali od celotnega naročila.
- Po oddanem odstopu mora uporabnik blago najkasneje v 14 dneh vrniti na naslov Telekoma Slovenije.
- Stroške vračila blaga krije uporabnik.
V kakšnem stanju moram vrniti blago?
Potrošnik sme izdelek pregledati in preizkusiti le v obsegu, ki je potreben za ugotovitev lastnosti in delovanja izdelka.
Izdelek naj bo vrnjen:
- nerabljen,
- nepoškodovan,
- v originalni embalaži,
- v nespremenjeni količini.
Če je vrednost blaga zaradi ravnanja uporabnika zmanjšana, lahko Telekom Slovenije uveljavlja zmanjšanje vračila kupnine.
Kdaj prejmem vračilo kupnine?
Telekom Slovenije vrne prejeta plačila v najkrajšem možnem času, najpozneje pa v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.
Ugovori, pritožbe in reklamacije
Za hitrejšo obravnavo navedite:
- ime in priimek,
- naslov,
- številko naročila,
- kontaktne podatke.
Naslov za ugovore, pritožbe, zahtevke in izjave
- e-naslov: reklamacije@telekom.si
- fizični naslov: Telekom Slovenije, d. d., Vojkova ulica 78A, 1000 Ljubljana, s pripisom Reklamacija
Naslov za vračilo blaga:
- fizični naslov: Telekom Slovenije, d.d., Litostrojska 58B, 1000 Ljubljana
Več informacij o odstopu od pogodbe in ugovorih je na voljo v dokumentu Pogoji nakupa blaga in storitev.