Pogosta vprašanja

Splošna vprašanja o NEO

Kaj je NEO?
Koliko stane NEO Smartbox?
Sem naročnik paketa Modri Svet. Ali lahko dobim NEO Smartbox?
Lahko spletni portal NEO.io pred sklenitvijo naročniškega razmerja tudi testiram?
Ali lahko pametne naprave v svojem domu namestim sam?

Uporaba NEO Smartboxa, aplikacije in spletnega mesta NEO.io

Težavo imam z razumevanjem in uporabo menija, kaj lahko naredim?
Kaj pomeni »Čarovnik za IR« (upravljanje TV z daljincem NEO)?
Ali lahko odstranim aplikacije oziroma namestim dodatne aplikacije na NEO Smartbox?
Ali ima NEO Smartbox WiFi?
Kako deluje glasovno iskanje?
Ali lahko z ogledom oddaje, ki sem jo prenehal gledati na televizorju, nadaljujem tudi na drugih napravah?
Rad gledam trilerje. Ali mi lahko NEO Smartbox priporoči filme in serije tega žanra?
Ali lahko svojemu otroku omogočim ogled le tistih risank, ki so primerne za njegova leta?
Ali NEO Smartbox podpira teletekst?
Kako naročim programsko opcijo na NEO Smartboxu?
Ali lahko razvrstim TV-programe po svojem vrstnem redu?
Kje lahko najdem prilagojeno zvočno pot za slabovidne in na katerih programih je omogočena?
Ali lahko TV-programe spremljam v aplikaciji NEO in na spletnem mestu neo.io?
Koliko vsebin lahko posnamem prek NEO Smartboxa?
Ali lahko posnamem le del oddaje?
Koliko časa je na voljo posneta oddaja?

Tehnična vprašanja o NEO

Ali je na voljo nadgradnja programske različice NEO Smartboxa?
Doma imam Ikeino pametno žarnico. Ali jo lahko povežem v aplikacijo NEO?
Na NEO Smartbox želim priklopiti hišni kino/slušalke.
Ali lahko na NEO Smartbox priklopim še kakšno napravo bluetooth (BT)?
Kakšne so zahteve za uporabo spletne aplikacije neo.io?

Odprava napak

Kako najhitreje odpravim napako NEO Smartbox?
Kako ponastavim NEO Smartbox na tovarniške nastavitve?
NEO Smartbox nima vzpostavljene mrežne in internetne povezave - kaj lahko naredim?
NEO Smartbox nima dostopa do interneta - kaj lahko naredim?
Na televizijskem zaslonu ne vidim ničesar - kaj lahko naredim?
Kaj naredim, če se daljinec ne odziva ali je prenehal delovati?
Uporabnik ne more spreminjati glasnosti
Ko prižgem televizor in NEO Smartbox, slišim samo zvok, slike pa ne vidim. Izpiše se "Ni signala". Kaj je narobe?
Ne deluje mi ogled nazaj. Kaj lahko naredim?
Kako najhitreje odpravim napako na NEO Smartboxu?
Kako NEO Smartbox ponastavim na tovarniške nastavitve?
Na zaslonu se je pojavilo opozorilo, da je povezava prekinjena – kaj lahko storim?
Na televizijskem zaslonu ne vidim ničesar – kaj lahko storim?
Kaj naredim, če se daljinec ne odziva ali je prenehal delovati?
Kaj naredim, če ne morem spreminjati glasnosti?
Ko vklopim televizor in NEO Smartbox, slišim samo zvok, slike pa ne vidim. Izpiše se "Ni signala". Kaj je narobe?
Ne deluje mi ogled nazaj. Kaj lahko naredim?
Manjka mi TV-program.
Ob preklopu na TV-program se izpiše Prišlo je do napake.
Na vseh TV-programih mi zmrzuje in kocka slika
Imam težave s TV-sporedom
Imam težave z zvokom
Imam težave z razmerjem slike
Imam težave z glasovnim izbiranjem, prikaže se samo iskalnik
Pozabil sem PIN-kodo za NEO Smartbox

NEO Igre

Kdo lahko naroči NEO Igre?
Lahko priključim katerikoli igralni plošček?
Ali bodo dodane nove igre?
Zakaj moj igralni plošček ne deluje?
Kaj storim, če mi igra, zaradi katere sem naročil NEO Igre, ne deluje/ni všeč?
Kaj se zgodi ob izbrisu igralnega profila?
Ali se na drugi lokaciji v profil lahko vpišem s svojimi podatki?
Ali lahko svoj profil za NEO Smartbox uporabim za igranje igric?
Pozabil sem svoje geslo, kaj zdaj?

Za dodatno tehnično pomoč se obrnite na digitalnega svetovalca Maksa ali pokličite svetovalce na brezplačno številko 080 1000 ali jim pišite na tehnicna.pomoc@telekom.si.