Splošno o računih Računi za opravljene storitve Račune za opravljene storitve pošiljamo vsak mesec do 8. v mesecu. Pošiljamo jih na različne načine: papirnate po pošti, elektronske na e-naslov, v e-banko ali pa se plačilo izvrši kot direktna bremenitev. Predlagamo, da si naročite e-račun, saj si s tem olajšate upravljanje z računi in skupaj z nami pomembno prispevate k ohranjanju okolja. Več o elektronskih računih najdete v rubriki E-računi. Naročnikom, ki imate pri nas sklenjena naročniška razmerja za različne vrste storitev – mobilne storitve in fiksne storitve, predlagamo, da posamezne račune združite v skupni račun in prihranite pri plačilu provizije. Več o skupnem računu najdete v rubriki Skupni račun. Druge vrste računov Druge vrste računov, npr. dobropise, storne in druge izredne račune, pošljemo v enaki obliki kot redne mesečne račune, torej tudi v elektronski obliki, če ste na to naročeni. Prvi račun Prvi račun prejmete v naslednjem mesecu, ko ste sklenili naročniško razmerje. Na njem zaračunamo mesečno naročnino od dneva sklenitve razmerja, morebitno priključnino, porabo in druge opravljene storitve v prvem obračunskem obdobju. Opravljene storitve in naročnino zaračunavamo za preteklo obračunsko obdobje. Plačilo računa Račun lahko poravnate v vseh Telekomovih centrih, na bankah in poštah. Uporabite lahko tudi elektronsko in mobilno bančništvo ter direktno obremenitev z vašega bančnega računa. Predlagamo, da za plačilo uporabite k računu priloženi UPN-obrazec ali podatke za plačilo povzamete iz vsebine računa. Račun lahko plačate na katerikoli transakcijski račun Telekoma Slovenije, objavljen v javno dostopnih registrih transakcijskih računov (npr. Ajpes). Če plačate več računov skupaj, lahko za sklic/referenco uporabite šifro SPP, ki je navedena na računih. Skupaj lahko plačate samo take račune, ki imajo enak SPP. Račun lahko poravnate brez provizije. Telekom Slovenije zdaj svojim uporabnikom nudi možnost plačila računov za opravljene storitve prek plačilnega avtomata v vseh Telekomovih centrih in pri izbranih pooblaščenih prodajalcih. Plačilni avtomati omogočajo hitro in enostavno plačilo računov brez stroška obdelave plačila (provizije). Plačilo za opravljene storitve Telekoma Slovenije lahko izvedete le negotovinsko s pomočjo plačilnega naloga ali generične kode. Vabimo vas, da se z enostavno uporabo plačilnih avtomatov seznanite ob vašem naslednjem obisku Telekomovega centra. Več informacij najdete na www.telekom.si. Reklamacija na račun Na prejeti račun lahko reklamacijo podate v 15 dneh od njegovega prejema, pri tem pa je treba poravnati nesporni del računa. Reklamacijo lahko podate prek mobilne aplikacije Moj Telekom, na spletu v Mojem Telekomu, na prodajnih mestih Telekoma Slovenije, s klicem na številki Centra za pomoč uporabnikom (080 8000 ali 041 700 700) ali na številko tehnične pomoči ob reklamaciji zaradi nedelovanja storitve (080 1000) ali pisno na e-naslov reklamacije@telekom.si (zahtevo za prejem odgovora po e-pošti je treba v reklamaciji izrecno navesti) oziroma na naslov Telekom Slovenije, Cigaletova 15, 1000 Ljubljana. Nesporni del računa je treba poravnati kljub vložitvi ugovora. Predlagamo, da pred vložitvijo reklamacije zahtevate razčlenjeni račun, ki zajema izpis vseh opravljenih klicev s časom vzpostavitve klica, številko klicanega, trajanjem in vrednostjo za posamezni klic brez DDV, in na ta način sami preverite zaračunane klice. Predlagamo, da pred vložitvijo reklamacije zahtevate razčlenjeni račun, ki zajema izpis vseh opravljenih klicev s časom vzpostavitve klica, številko klicanega, trajanjem in vrednostjo za posamezni klic brez DDV, in na ta način sami preverite zaračunane klice. V dopisu navedete vse ključne podatke z računa (podatke naročnika, številko računa) in sporne postavke. Izgubljen račun - Prepis računa Če ste izgubili račun, ga lahko ponovno pridobite na različne načine: v Mojem Telekomu, pišite na e-naslov info@telekom.si, pišite na naslov: Telekom Slovenije, d.d., pripis: za prepis računa, 1546 Ljubljana, osebno v Telekomovih centrih in po telefonu na številki klicnega centra 080 8000 ali 041 700 700. Kontakti za račune V Centru za pomoč uporabnikom vam posredujemo vse potrebne informacije. Dosegljivi smo na telefonskih številkah 041 700 700 (klici so za uporabnike mobilnih telefonskih številk Telekoma Slovenije brezplačni, tudi iz tujine), 080 8000 (klici so brezplačni, velja le v Sloveniji) in e-naslovu info@telekom.si. Za poslovne uporabnike smo na voljo na e-naslovu poslovni@telekom.si Prikaz računov in urejanje podatkov prek spleta Na portalih lahko spremljate svoje račune, stanje odprtih računov in razčlenjene račune. Prav tako lahko uredite oz. podate zahtevo za spremembo naslova za pošiljanje računov: prek Monitorja (za naročnike mobilnih storitev dostop z e-certifikatom ali osebnim geslom), prek portala Moj Telekom. Pomoč pri povezavah z vašimi računi najdete tukaj.