Odprava težav

Vmesnik Pametni dom na NEO Smartboxu in v aplikaciji NEO. Povezovanje senzorjev.

V mobilni aplikacije ni možnosti Dodaj novo napravo. Kaj lahko naredim?

Opravite ponovni zagon NEO Smartboxa (izklop/vklop elektrike). Ko bo NEO Smartbox deloval (predvajala se bo slika v živo), se odjavite iz mobilne aplikacije, nato se ponovno prijavite in preverite, ali je sedaj na voljo možnost Dodaj novo napravo.

Zakaj na NEO Smartboxu ne vidim svojih naprav?

Opravite ponovni zagon NEO Smartboxa (izklop in ponovi vklop elektrike) in nato preverite, ali vidite naprave pametnega doma.

Zakaj v aplikaciji NEO ne vidim svojih naprav?

Preverite, ali ste v aplikacijo prijavljeni s pravilnimi podatki (s podatki za Moj Telekom, ki ima urejen Telekom ID).

Zakaj v aplikaciji NEO ne vidim svojih naprav, prijavljen pa sem s pravilnimi podatki?

Opravite ponovni zagon NEO Smartboxa (izklop in ponovi vklop elektrike). Odjavite se iz aplikacije NEO. Ko se bo na NEO Smartboxu predvajala vsebina, se ponovno prijavite v aplikacijo NEO in preverite, ali vidite naprave pametnega doma.

Zakaj na www.neo.io vidim naprave, ki niso moje?

Če nimate dodanih svojih naprav, vam tu prikažemo demo naprav oziroma naprave, ki so na voljo.

Lahko naprave dodam prek NEO Smartboxa ali prek www.neo.si ?

Naprave lahko dodate samo prek mobilne aplikacije NEO.

Koliko naprav lahko povežem z NEO Smartboxom?

Omejitve ni.

Kako se senzorji povežejo z NEO Smarboxom?

Senzorji se s NEO Smartboxom povežejo prek brezžičnega signala Zigbee.

Kaj je Zigbee?

ZigBee protokol je bil definiran v okviru ZigBee Alliance, ki je neprofitno svetovno združenje proizvajalcev polprevodnikov, proizvajalcev OEM in končnih uporabnikov. Protokol omogoča proizvajalcem OEM in sistemskim integratorjem rešitve brezžičnega povezovanja naprav, ki so enostavne za uporabo in zahtevajo nizko porabo energije, omogoča gradnjo enostavno razširljivih omrežij (do 65.000 priključnih točk) in zagotavlja zelo varne povezave (128-bitna enkripcija AES) na večjih razdaljah.

Težave s kamerami

Kako naj priključim pametno kamero NEO prek mrežnega kabla ali WiFi-omrežja?

Kamera (zunanja in notranja) podpira tako povezavo prek mrežnega kabla kot tudi WiFi-omrežja (2.4 GHz). Priklop na WiFi je odvisen od naprave, ki oddaja WiFi-signal in pokritosti signala (moč signala) na lokaciji, kjer se bo nahajala kamera. Če je možno, predlagamo priklop prek mrežnega kabla, saj so v WiFi-omrežju lahko prisotne motnje, ki bodo vplivale na delovanje kamere (prenos slike v živo, posodobitev programske različice ...).

Zakaj na notranji kameri sveti rdeča lučka?

Vzroki, da sveti rdeča lučka, so lahko naslednji:

• Kamera nima vzpostavljene mrežne povezave,
• Kamera nima vzpostavljene WiFi-povezave,
• Kamera nima dostopa do internetne povezave,
• Kamera je v okvari.

Za poskus odprave napake opravite ponovni zagon kamere in preverite, ali je vključena v modem (če je povezana prek mrežnega kabla) oziroma ali ima vzpostavljeno WiFi-povezavo, kar lahko preverite v mobillni aplikaciji NEO.

Kako se naredi tovarniško ponastavitev kamere?

Notranja kamera: tipka za ponastavitev je na zadnji strani. Tipko pritisnite in jo držite 13 sekund. Kamera se bo ponastavila na tovarniške nastavitve.

Zunanja kamera: na spodnji strani kamere je pokrovček, pritrjen z dvema vijakoma. Odvijačite ju, odprite pokrovček, notri pa je tipka za ponastavitev. Držite to tipko 13 sekund. Kamera se bo ponastavila na tovarniške nastavitve.

Koliko kamer lahko priklopim na NEO Smartbox?

Omejitev števila kamer ni, če je oddajna hitrost dovolj visoka (upload), da lahko vse kamere pošiljajo sliko v živo.

Ali lahko vse kamere priklopim na NEO Smartbox?

Ne, delujejo le kamere, ki so v naši ponudbi, saj imajo prilagojeno programsko opremo, da lahko delujejo z NEO Smartboxom.

Ali lahko kamero uporabljam brez NEO Smartboxa?

Ne, za uporabo kamere potrebujete NEO Smartbox.

Ali z notranjo/zunanjo kamero lahko snemam?

Funkcionalnost snemanja je v pripravi, snemanje bo omogočeno v NEO Shrambi (kmalu).

Ostale naprave

Pametne naprave (senzor/vtičnica/žarnica) glede na navodila ne morem povezati z NEO Smartboxom. Kaj lahko naredim?

Preverite, ali je baterija pravilno vstavljena in ali ste odstranili zaščitno folijo, ki se nahaja med baterijo in kontaktom senzorja. Predlagamo, da prvo uparitev opravite v bližini NEO Smartboxa.

Zakaj je senzor v aplikaciji viden, status pa je kljub temu 'brez povezave'?

Senzor je morda predaleč od NEO Smartboxa, morda je baterija prazna ali pa je senzor v okvari.

Ali lahko spreminjam barve na pametni žarnici?

Barvo lahko spreminjate pri pametni žarnici RGB, pri pametni žarnici Dimmable pa lahko spreminjate samo svetilnost (moč svetlobe).

Zakaj pametne žarnice v aplikaciji ne morem prižgati?

Pametno žarnico je nekdo ugasnil s stikalom. Če žarnica nima napajanja, ne deluje.

Kako to, da pametne žarnice ne morem povezati z NEO Smartboxom?

Z NEO Smartboxom lahko povežete žarnice, ki so v naši ponudbi. Če je žarnica že bila povezana z NEO Smartboxom, je treba narediti tovarniško ponastavitev. Sledite navodilom, ki so priložena.

Zakaj mi v mobilni aplikaciji NEO pri pametni žarnici piše 'brez povezave'?

Pametno žarnico je nekdo ugasnil s stikalom. Če žarnica nima napajanja, ne deluje.

Okvara naprav in servis

Senzor je v okvari, kaj sedaj?

Obrnite se na servis za naprave pametnega doma: PC HAND d.o.o., Brezovce 10, 1236 Trzin, kontaktna številka 01 530 08 24.