siol.netTISNajdiOTROŠKI KOTIČEKTURIZEM
 
Zasebni uporabniki Poslovni uporabniki Operaterji moj.telekom.si Podjetje
 

Prenosljivost telefonskih številk - Pogosto zastavljena vprašanja

V skladu s splošnim aktom o prenosljivosti številk v Telekomu Slovenije naročnikom, ki prehajajo k drugim operaterjem oziroma ponudnikom fiksne telefonije, zagotovljamo tudi prenos njihovih dosedanjih številk.

S tem smo v Telekomu Slovenije izpolnili določila splošnega akta in prispevali k hitrejši harmonizaciji našega pravnega reda in prakse z usmeritvami in direktivami Evropske unije.

Postopki in roki so natančno opredeljeni v splošnem aktu in jih v Telekomu Slovenije dosledno spoštujemo. Prenosljivost številk smo temeljito preizkusili, tako da težav ne pričakujemo kljub skrajšanemu roku za uvedbo, ki je določen s spremembami in dopolnitvami splošnega akta o prenosljivosti številk.

Prenos številke bomo zaračunali v enkratnem znesku  5,00 EUR z DDV.

 

Pogosto zastavljena vprašanja

Kaj je prenosljivost fiksnih telefonskih številk?

Prenosljivost fiksnih številk pomeni, da lahko naročnik ob zamenjavi operaterja obdrži svojo staro telefonsko številko.

Kaj pomeni prenos telefonske številke?

Prenos je dejanje izključitve številke iz omrežja operaterja dajalca številke in njena vključitev v omrežje operaterja prejemnika številke.

Kakšne so prednosti prenosljivosti telefonskih številk?

Glavna prednost prenosljivosti številk v fiksnem omrežju je svobodna izbira. Odslej lahko izberete novega operaterja in vam pri tem ne bo treba zamenjati svoje telefonske številke. Če torej s svojim operaterjem niste zadovoljni, ga lahko odslej lažje zamenjate, saj svoje telefonske številke ne izgubite.

Kje lahko vložim zahtevo za prenos telefonske številke?

Zahtevo za prenos številke lahko vložit naročnik na vsakem prodajnem mestu operaterja, h kateremu želeti prenesti številko. Zahtevo za prenos iz drugih omrežij v fiksno omrežje Telekoma Slovenije pa v enem izmed Mobitelovih centrov.


V omrežje Telekoma Slovenije lahko prenesemo vse geografske telefonske številke na točno določeni lokaciji in negeografske številke 080 xxxx in 090 xxxx na kateri koli lokaciji.

Kaj moram storiti, da prenesem svojo telefonsko številko iz omrežja svojega trenutnega operaterja?

Na prodajnem mestu izbranega (novega ) operaterja povejte prodajalcu, da želite postati naročnik in ob tem ohraniti svojo staro telefonsko številko. Izbrani operater bo za vas izvedel vse potrebne aktivnosti.

Najprej bo izvedel poizvedbo o možnosti prenosa, naročilo prenosa in po izključitvi vaše številke iz omrežja dajalca številke tudi vključitev vaše obstoječe stare telefonske številke v svoje omrežje. V primeru pozitivnega odgovora na preveritev boste sklenili nov naročniško razmerje.

Dokumenti, ki jih potrebujete, so vaša obstoječa telefonska številka in račun za storitve svojega trenutnega operaterja, ki ne sme biti starejši od 45 dni. O datumu prenosa in datumu aktivacije vaše telefonske številke vas mora obvestiti izbrani operater.

Kdo lahko podpiše zahtevek za prenos telefonske številke?

Zahtevek za prenos telefonske številke lahko podpiše le oseba, ki je naročnik za telefonske storitve trenutnega operaterja. V primeru pravne osebe zahtevek lahko podpiše pravni zastopnik ali z njegove strani pooblaščena oseba.

Katere dokumente potrebujem za prenos telefonske številke?

Za prenos številke potrebujete predvsem osebni dokument (osebna izkaznica ali potni list) in račun za telekomunikacijske storitve za številko, ki jo želite prenesti.

Katere dokumente potrebujete glede na to, ali ste naročnik kot fizična ali pravna oseba je podrobno predstavljeno v odgovorih na naslednja vprašanja ( 9. in 10.)

Pomembno je, da imate aktivno naročniško razmerje pri operaterju - dajalcu številke, zato svetujemo, da razmerja pri svojem trenutnem operaterju ne prekinjate, dokler ne vložite zahtevka za prenos številke.

Seveda morate za začetek prenosa stare telefonske številke najprej skleniti z izbranim (novim) operaterjem novo naročniško razmerje.

Kaj potrebujem za prenos telefonske številke, če sem naročnik - fizična oseba?

Vse, kar potrebujete poleg svoje telefonske številke, je kopija računa za opravljene telekomunikacijske storitve za to telefonsko številko, ki ni starejši od 45 dni, in kopijo osebnega dokumenta.

Kaj potrebujem za prenos telefonske številke, če sem naročnik – pravna oseba?

Pravne osebe poleg svoje telefonske številke in kopije računa za opravljene telekomunikacijske storitve, ki ni starejši od 45 dni, potrebujejo še izpis iz sodnega registra, ki ni starejši od 3 mesecev (velja tudi izpis iz spletnega portala e-uprava RS) in kopijo osebnega dokumenta zastopnika in njegovo pooblastilo za zastopanje.

Kakšen je strošek prenosa fiksne telefonske številke?

Operater dajalec številke vam bo zaračunal prenos številke iz svojega omrežja. Strošek ne sme biti višji od 10,43 EUR.

Kako dolgo traja prenos fiksne telefonske številke?

Prenos telefonske številke v omrežje izbranega (novega) operaterja se izvede najkasneje v 15 delovnih dneh po posredovanju zahtevka za prenos številke.

O datumu prenosa vas mora obvestiti vaš izbrani (novi) operater. Vaš telefon naj bi bil na dan prenosa številke nedosegljiv največ tri ure med 24:00 in 6:00 uro zjutraj, odvisno od vključitve pri novem operaterju.

Ali lahko kot naročnik sam določim datum in/ ali uro prenosa telefonske številke?

Ne. Datum določi trenutni operater dajalec številke, in sicer je to najkasneje petnajsti delovni dan od dneva, ko vaš izbrani operater posreduje vaš zahtevek za prenos operaterju dajalcu številke. Postopke se opravi na ta dan med polnočjo in šesto uro zjutraj.

Kako dolgo ne bom mogel uporabljati storitev novega operaterja?

Storitve novega operaterja lahko začnete uporabljati takoj, ko je prenos številke izveden.

Ali moram pred prenosom telefonske številke prekiniti naročniško razmerje s trenutnim operaterjem?

Ne, na zahtevku za prenos številke označite, ali želite prekiniti naročniško razmerje ali ne.

Pomembno: za prenos številke je potrebno aktivno naročniško razmerje pri operaterju dajalcu številke, zato svetujemo, da razmerja pri svojem trenutnem operaterju ne prekinjate, dokler ne vložite zahtevka za prenos številke.

Ali moram pred prenosom telefonske številke obvestiti operaterja dajalca številke, da želim prenesti telefonsko številko?

Ne. Celotni postopek prenosa izvede izbrani (novi) operater.

Kaj naj storim, da bo postopek prenosa moje telefonske številke uspešen?.

Vaš številka mora biti v času prenosa aktivna, zato priporočamo, da v skladu s splošnimi pogoji trenutnega operaterja poravnate vse zapadle obveznosti in da ne prekinjate naročniške pogodbe pred prenosom vaše telefonske številke.

Če ste naročnik, potrebujete račun za telekomunikacijske storitve, vezane na številko, ki je želite prenesti in ki ni starejši od 45 dni, in osebni dokument (fizične osebe) ali kopijo izpisa iz sodnega registra , ki ni starejši od 3 mesecev ali tiskan izpis iz Poslovnega registra, ki ga vodi Agencija Republike Slovenije za javnopravne evidence in storitve ter kopijo osebnega dokumenta zastopnika ali pooblaščenca in pooblastilo za zastopanje po pooblaščencu.

V katerem primeru prenos telefonske številke ni možen?

Prenos telefonske številke v omrežje drugega operaterja bo uspešen le v primeru, če so izpolnjeni pogoji, določeni s Splošnim aktom o prenosljivosti številk.

To pomeni, da mora biti telefonska številka, ki jo želite prenesti aktivna oz. ne sme biti izklopljena (začasno izključena) iz omrežja, številka tudi ne sme biti v postopku prenosa, naročniki in pravne osebe pa morajo priložiti še vso potrebno dokumentacijo. Zahtevek mora vložiti naročnik.

Ali lahko naročnik prenese telefonsko številko, čeprav ima s trenutnim operaterjem sklenjeno pogodbo z vezavo naročniškega razmerja?

V primeru, da je vezava naročniškega razmerja še veljavna, se lahko naročnik pri prenosu (postopek se izvaja pri izbranem (novem) operaterju – prejemniku številke) odloči za nadaljevanje naročniškega razmerja in se s tem izogne plačilu kazni ali pa za prekinitev naročniškega razmerja in za plačilo pogodbeno predvidenega zneska operaterju – dajalcu številke.

Ali lahko naročnik prenese telefonsko številko, čeprav ima s trenutnim operaterjem sklenjeno dogovor o nakupu na obroke ?

V primeru, da imate zaradi nakupa blaga neplačane obroke, bo operater- dajalec številke ravnal v skladu s pogodbo o obročnem nakupu. V teh primerih vam bo praviloma na zadnjem računu zaračunal vse še nezaračunane obroke na enkrat.

Kaj lahko storim, če moj trenutni operater zavrne zahtevek za prenos telefonske številke?

1. Preverite, ali so vsi podatki na zahtevku pravilni in popolni.

2. Preverite, ali ste upravičeni do prenosa številke (ste navedeni kot naročnik oz. imate ustrezna pooblastila, imate aktivno naročniško razmerje za številko, ki jo prenašate, niste bili izključeni iz omrežja trenutnega operaterja).

Kaj lahko storim, če trenutni operater še vedno ne dovoli prenosa telefonske številke iz svojega omrežja?

Če trenutni operater ne dovoli prenosa številke iz svojega omrežja, poskusite ugotoviti in rešiti težavo pri njem.

Ali lahko prekličem prenos telefonske številke?

Če se premislite in želite preklicati zahtevek za prenos svoje številke, lahko to storite, dokler vaš trenutni (stari) operater zahtevka za prenos telefonske številke ne potrdi z določitvijo datuma prenosa številke. Po potrditvi zahtevka za prenos in določitvi datuma prenosa preklic ni več mogoč.

Ali lahko kdo drug prenese mojo telefonsko številko brez moje vednosti?

Zahtevek za prenos številke sme izpolniti le oseba, ki ima z trenutnim operaterjem - dajalcem številke sklenjeno naročniško razmerje, zato prenos brez vednosti naročnika ni mogoč. Identiteta podpisnika se preveri z osebnim dokumentom.

Če vseeno pride do nedovoljenega zahtevka za prenos, o tem čim prej obvestite svojega trenutnega operaterja, ki bo sprožil postopek za ustavitev prenosa telefonske številke.

Ali bo prenosljivost telefonskih številk vplivala na storitve, ki jih trenutno uporabljam ?

Naročnik pred prenosom številke k izbranemu (novemu) operaterju sklene novo naročniško razmerje za storitev, ki jo izbere. Zato lahko uporablja le dodatne in dopolnilne storitve, ki jih ta operater nudi svojim uporabnikom.

Telekom Slovenije zagotavlja velik nabor storitev in v okviru teh omogoča širok nabor dodatnih in dopolnilnih storitev, zato mora naročnik sam preveriti pri izbranem (novem) operaterju, katere dopolnilne in dodatne storitve zagotavlja na izbrani storitvi in če te ustrezajo njegovim potrebam.

Kje dobim dodatne informacije o prenosljivosti telefonskih številk?

Za dodatne informacije o prenosljivosti številke lahko dobite tukaj ali se oglasite v najbližjem Mobitelovem centru ali pokličete brezplačno Modro številko 080 80 00.